Adroll Prestashop : 20 problèmes et solutions pour corriger
AdRoll PrestaShop : 20 Problèmes et Solutions
Sommaire
- Problème d'installation du module AdRoll sur PrestaShop
- AdRoll ne collecte pas les données des visiteurs sur PrestaShop
- Erreur de configuration de l'identifiant AdRoll dans PrestaShop
- Problème de compatibilité entre AdRoll et le thème PrestaShop
- Le pixel AdRoll ne fonctionne pas correctement sur PrestaShop
- Données incorrectes dans le suivi des campagnes AdRoll sur PrestaShop
- Problème de performance du site après l'installation d'AdRoll sur PrestaShop
- Annonces AdRoll non affichées correctement après intégration avec PrestaShop
- Erreur dans le suivi des conversions AdRoll sur PrestaShop
- Problème d'affichage des produits dynamiques dans les annonces AdRoll sur PrestaShop
- Conflit entre AdRoll et d'autres modules de marketing sur PrestaShop
- Problème avec le catalogue des produits envoyé à AdRoll depuis PrestaShop
- Délai dans l'apparition des données de campagne AdRoll sur PrestaShop
- Erreur de tracking sur mobile avec AdRoll sur PrestaShop
- AdRoll ne cible pas les bons visiteurs après intégration avec PrestaShop
- Problème de configuration du pixel AdRoll pour les événements personnalisés dans PrestaShop
- Échec de l'importation des données clients vers AdRoll depuis PrestaShop
- Problème de conformité RGPD avec AdRoll sur PrestaShop
- Données de campagne AdRoll non synchronisées avec PrestaShop
- Erreur dans le rapport des ventes attribuées à AdRoll sur PrestaShop
1. Problème d'installation du module AdRoll sur PrestaShop
L’installation du module AdRoll dans PrestaShop peut échouer en raison d’une version incompatible, d’un fichier module corrompu ou d’un problème de permissions sur votre serveur. Cela empêche de connecter AdRoll à votre boutique pour commencer le suivi et le ciblage publicitaire.
Pour résoudre ce problème, assurez-vous que vous téléchargez une version du module compatible avec votre version de PrestaShop. Vérifiez également les permissions de votre dossier /modules, qui doivent être définies sur 755 pour les répertoires et 644 pour les fichiers. Si l’erreur persiste, testez l’installation manuelle en décompressant le module via FTP.
2. AdRoll ne collecte pas les données des visiteurs sur PrestaShop
Si AdRoll ne parvient pas à collecter les données des visiteurs sur votre boutique PrestaShop, cela peut être dû à une mauvaise intégration du pixel ou à une incompatibilité avec certains scripts de votre thème.
Pour corriger cela, vérifiez que le pixel AdRoll est bien installé en regardant le code source de votre site. Vous pouvez également utiliser l'extension AdRoll Pixel Helper pour Chrome pour confirmer que le pixel est actif. Si nécessaire, réinstallez le module ou insérez manuellement le script AdRoll dans votre fichier header.tpl.
3. Erreur de configuration de l'identifiant AdRoll dans PrestaShop
Une erreur de configuration de l’identifiant AdRoll peut empêcher votre module PrestaShop de se connecter à votre compte AdRoll. Cela peut être dû à une faute de saisie ou à un mauvais identifiant fourni.
Pour résoudre cela, connectez-vous à votre compte AdRoll et récupérez votre identifiant pixel. Assurez-vous de le copier-coller correctement dans les paramètres du module sur PrestaShop. Si le problème persiste, vérifiez que votre compte AdRoll est actif et que les informations saisies correspondent bien à l’environnement de production.
4. Problème de compatibilité entre AdRoll et le thème PrestaShop
Le pixel AdRoll PrestaShop peut ne pas fonctionner correctement avec certains thèmes personnalisés, entraînant des erreurs de suivi ou une absence totale de collecte de données. Cela peut être causé par des scripts JavaScript conflictuels ou des balises manquantes dans le thème.
Pour corriger cela, testez le fonctionnement du pixel avec le thème par défaut Classic. Si le problème vient de votre thème, ouvrez les fichiers header.tpl ou footer.tpl et vérifiez que le code AdRoll est bien intégré. Si nécessaire, contactez le développeur de votre thème pour assurer une compatibilité complète avec AdRoll.
5. Le pixel AdRoll ne fonctionne pas correctement sur PrestaShop
Si le pixel AdRoll ne fonctionne pas sur votre boutique PrestaShop, il est possible qu’il ne soit pas chargé sur toutes les pages ou qu’il manque des événements de suivi. Cela limite l’efficacité des campagnes publicitaires et le reciblage des visiteurs.
Pour corriger cela, utilisez un outil comme AdRoll Pixel Helper pour vérifier que le pixel est chargé correctement. Si des événements comme "PageView" ou "AddToCart" sont manquants, configurez-les manuellement dans les paramètres du module ou ajoutez-les directement dans le code source de votre site.
6. Données incorrectes dans le suivi des campagnes AdRoll sur PrestaShop
Des données incorrectes dans le suivi des campagnes AdRoll peuvent être causées par des événements mal configurés ou par des doublons de pixels dans PrestaShop. Cela peut fausser vos statistiques et réduire l’efficacité de vos campagnes publicitaires.
Pour résoudre ce problème, vérifiez que chaque événement AdRoll est configuré correctement et qu’aucun doublon de pixel n’existe dans le code source. Supprimez les anciens scripts ou modules AdRoll qui pourraient provoquer des conflits. Testez ensuite vos campagnes pour confirmer que les données collectées sont cohérentes.
7. Problème de performance du site après l'installation d'AdRoll sur PrestaShop
L’intégration d’AdRoll dans PrestaShop peut ralentir votre site si les scripts du pixel ou les connexions aux serveurs AdRoll ne sont pas optimisés. Cela peut nuire à l’expérience utilisateur et au SEO de votre boutique.
Pour corriger cela, activez la mise en cache dans "Paramètres Avancés > Performances" de PrestaShop. Assurez-vous également que votre serveur est configuré pour gérer les connexions externes nécessaires au bon fonctionnement d’AdRoll. Si nécessaire, contactez AdRoll pour obtenir des recommandations spécifiques d’optimisation.
8. Annonces AdRoll non affichées correctement après intégration avec PrestaShop
Si vos annonces AdRoll ne s’affichent pas correctement après l’intégration avec PrestaShop, cela peut être dû à une mauvaise configuration du pixel ou à des problèmes dans le ciblage des audiences. Ce problème limite l’impact de vos campagnes publicitaires.
Pour résoudre cela, vérifiez que le pixel AdRoll est actif et bien installé sur toutes les pages nécessaires. Connectez-vous à votre compte AdRoll pour vérifier si les audiences sont correctement définies et si les produits de votre catalogue PrestaShop sont bien synchronisés avec les campagnes dynamiques.
9. Erreur dans le suivi des conversions AdRoll sur PrestaShop
Le suivi des conversions AdRoll peut ne pas fonctionner correctement si les événements de suivi, comme "Purchase", ne sont pas bien configurés. Cela peut entraîner des données inexactes sur les résultats de vos campagnes dans PrestaShop.
Pour corriger cela, vérifiez que l’événement "Purchase" est bien configuré dans le module AdRoll. Utilisez un outil comme AdRoll Pixel Helper pour tester si l’événement est correctement déclenché lors d’un achat. Si nécessaire, ajoutez manuellement le suivi des conversions dans la page de confirmation de commande de votre boutique PrestaShop.
10. Problème d'affichage des produits dynamiques dans les annonces AdRoll sur PrestaShop
Si les produits dynamiques de votre catalogue PrestaShop ne s’affichent pas dans vos annonces AdRoll, cela peut être causé par un problème de synchronisation entre votre boutique et AdRoll. Cela réduit l’efficacité des campagnes de retargeting.
Pour résoudre cela, assurez-vous que le catalogue produit est correctement configuré dans le module AdRoll. Vérifiez que les flux de produits sont bien envoyés à AdRoll, en incluant les données essentielles comme les noms, prix et images des produits. Si le problème persiste, contactez AdRoll pour valider la configuration du flux.
11. Conflit entre AdRoll et d'autres modules de marketing sur PrestaShop
Un conflit entre AdRoll et d’autres modules de marketing sur PrestaShop peut empêcher le bon fonctionnement des pixels ou des scripts de suivi. Cela peut provoquer des erreurs ou des doublons dans la collecte des données.
Pour résoudre ce problème, désactivez temporairement les autres modules de marketing pour identifier le conflit. Si un autre module interfère avec AdRoll, contactez les développeurs des deux modules pour trouver une solution. Assurez-vous également que chaque module utilise des pixels ou scripts distincts pour éviter toute confusion.
12. Problème avec le catalogue des produits envoyé à AdRoll depuis PrestaShop
Si le catalogue des produits PrestaShop envoyé à AdRoll est incomplet ou incorrect, vos annonces dynamiques peuvent ne pas fonctionner comme prévu. Cela peut être dû à des erreurs dans le flux ou à des données manquantes.
Pour résoudre ce problème, vérifiez les paramètres du module AdRoll dans votre back-office PrestaShop et assurez-vous que toutes les informations nécessaires (titre, prix, URL, image) sont incluses dans le flux produit. Si AdRoll ne reçoit pas le flux correctement, régénérez-le et renvoyez-le manuellement via l’interface d’AdRoll.
13. Délai dans l'apparition des données de campagne AdRoll sur PrestaShop
Un délai dans l’apparition des données de campagne AdRoll peut être causé par une synchronisation lente entre votre boutique PrestaShop et AdRoll. Cela peut compliquer le suivi des performances en temps réel.
Pour résoudre cela, vérifiez la fréquence de synchronisation entre PrestaShop et AdRoll dans les paramètres du module. Assurez-vous que le pixel AdRoll est actif sur toutes les pages de votre boutique et que vos campagnes sont bien configurées pour commencer à collecter les données immédiatement.
14. Erreur de tracking sur mobile avec AdRoll sur PrestaShop
Le tracking AdRoll sur mobile peut ne pas fonctionner correctement si le pixel n’est pas optimisé pour les appareils mobiles ou si des scripts sont bloqués par le thème mobile de votre boutique PrestaShop.
Pour corriger cela, utilisez l’extension AdRoll Pixel Helper pour tester si le pixel se déclenche correctement sur mobile. Assurez-vous que votre thème PrestaShop charge bien tous les scripts nécessaires, même sur les versions mobiles. Si des ajustements sont nécessaires, ajoutez des scripts spécifiques pour le mobile dans vos fichiers de thème.
15. AdRoll ne cible pas les bons visiteurs après intégration avec PrestaShop
Si AdRoll ne parvient pas à cibler les bons visiteurs, cela peut être dû à une mauvaise définition des audiences ou à des erreurs dans la collecte des données du pixel. Cela réduit l’efficacité des campagnes de retargeting.
Pour résoudre cela, vérifiez dans votre compte AdRoll que les audiences sont correctement configurées en fonction des événements de votre boutique PrestaShop (visites, ajouts au panier, achats). Assurez-vous également que le pixel AdRoll suit bien les pages stratégiques de votre site.
16. Problème de configuration du pixel AdRoll pour les événements personnalisés dans PrestaShop
Les événements personnalisés du pixel AdRoll peuvent ne pas être correctement configurés, ce qui entraîne des lacunes dans le suivi des actions des utilisateurs sur votre boutique PrestaShop.
Pour corriger cela, connectez-vous à votre compte AdRoll et configurez les événements personnalisés nécessaires, comme "AddToCart" ou "Purchase". Ajoutez ensuite les scripts correspondants dans les pages concernées de votre boutique (ex. : pages produits ou confirmation de commande).
17. Échec de l'importation des données clients vers AdRoll depuis PrestaShop
Un échec dans l’importation des données clients peut être causé par des formats incorrects ou des informations manquantes dans votre boutique PrestaShop. Cela limite les campagnes ciblées via AdRoll.
Pour résoudre cela, exportez manuellement les données clients depuis PrestaShop et vérifiez qu’elles sont dans le bon format exigé par AdRoll (CSV avec colonnes e-mail, nom, etc.). Importez ensuite ces données directement dans votre compte AdRoll pour lancer vos campagnes.
18. Problème de conformité RGPD avec AdRoll sur PrestaShop
Les utilisateurs de votre boutique doivent donner leur consentement avant que le pixel AdRoll puisse collecter leurs données. En l’absence de gestion de consentement, vous risquez de ne pas être conforme à la RGPD.
Pour résoudre cela, intégrez une bannière de gestion de consentement compatible avec la RGPD. Configurez-la pour demander le consentement explicite des visiteurs avant d’activer le pixel AdRoll sur PrestaShop. Testez la collecte des données uniquement après consentement pour garantir la conformité.
19. Données de campagne AdRoll non synchronisées avec PrestaShop
Si les données des campagnes AdRoll ne se synchronisent pas correctement avec PrestaShop, cela peut être dû à une mauvaise configuration du module ou à des interruptions dans les connexions API.
Pour résoudre cela, vérifiez les paramètres du module AdRoll et assurez-vous qu’il utilise des identifiants API valides. Redémarrez la synchronisation et testez l’intégration en envoyant un flux de données produit ou en vérifiant les statistiques en temps réel dans votre compte AdRoll.
20. Erreur dans le rapport des ventes attribuées à AdRoll sur PrestaShop
Les rapports de ventes attribuées à AdRoll peuvent contenir des erreurs si les conversions ne sont pas correctement suivies ou si d’autres outils de suivi interfèrent. Cela peut fausser vos statistiques de performance.
Pour résoudre cela, vérifiez que le suivi des conversions "Purchase" est bien configuré dans votre module AdRoll pour PrestaShop. Si vous utilisez plusieurs outils de tracking, assurez-vous que les pixels ne sont pas en conflit et que chaque outil suit correctement les conversions.