Atos Sips Prestashop : 20 problèmes et solutions pour corriger
Sommaire
- Problème d’installation du module Atos SIPS dans PrestaShop
- Le module Atos SIPS ne s’affiche pas dans les moyens de paiement de PrestaShop
- Erreur de connexion entre PrestaShop et la plateforme Atos SIPS
- Les transactions Atos SIPS ne sont pas validées automatiquement dans PrestaShop
- Erreur "Paiement refusé" lors d’un achat avec Atos SIPS sur PrestaShop
- Le retour du paiement Atos SIPS ne met pas à jour le statut de commande dans PrestaShop
- Erreur de certificat Atos SIPS dans PrestaShop
- Problème avec le mode test et le mode production d’Atos SIPS dans PrestaShop
- Les clients ne sont pas redirigés correctement après paiement Atos SIPS sur PrestaShop
- Les paiements en plusieurs fois ne fonctionnent pas avec Atos SIPS sur PrestaShop
- Le module Atos SIPS ne fonctionne pas avec un thème personnalisé dans PrestaShop
- Problème de compatibilité entre Atos SIPS et les autres modules de paiement de PrestaShop
- Erreur "Invalid MAC" lors d’un paiement Atos SIPS sur PrestaShop
- Les devises étrangères ne sont pas prises en charge par Atos SIPS sur PrestaShop
- Problème de lenteur dans le processus de paiement Atos SIPS sur PrestaShop
- Les remboursements ne fonctionnent pas via Atos SIPS sur PrestaShop
- Les paiements Atos SIPS échouent avec certaines cartes bancaires sur PrestaShop
- Erreur "Transaction en double" avec Atos SIPS sur PrestaShop
- Les logs de paiement Atos SIPS ne s’affichent pas correctement dans PrestaShop
- Problème de conformité avec la DSP2 et 3D Secure dans Atos SIPS sur PrestaShop
1. Problème d’installation du module Atos SIPS dans PrestaShop
L’installation du module Atos SIPS dans PrestaShop peut échouer si les fichiers du module sont corrompus ou si votre version de PrestaShop est incompatible avec le module téléchargé. Une installation incorrecte peut empêcher l’activation du paiement, rendant impossible toute transaction via Atos SIPS. Avant d’installer le module, assurez-vous d’avoir la dernière version disponible et vérifiez la compatibilité avec votre boutique PrestaShop.
Si l’installation échoue toujours, activez le mode débogage dans PrestaShop pour identifier les erreurs spécifiques. Vous pouvez également essayer d’installer le module manuellement en déposant les fichiers via FTP, puis en l’activant via le back-office PrestaShop. Une installation réussie garantit un paiement sécurisé et fluide, évitant ainsi les erreurs de configuration qui pourraient empêcher les transactions de s’effectuer correctement.
2. Le module Atos SIPS ne s’affiche pas dans les moyens de paiement de PrestaShop
Si Atos SIPS ne figure pas parmi les moyens de paiement disponibles dans PrestaShop, cela peut être dû à une mauvaise configuration du module ou à un conflit avec d’autres moyens de paiement. Il est essentiel que le module soit bien activé dans Modules > Modules de paiement et qu’il soit assigné aux bonnes devises et groupes de clients dans les paramètres de PrestaShop.
Un autre problème courant est un conflit avec un autre module de paiement qui empêche Atos SIPS de s’afficher. Pour identifier la cause, désactivez temporairement les autres modules et testez l’affichage du moyen de paiement. Si le problème persiste, consultez les logs de PrestaShop pour détecter une erreur cachée. Un bon paramétrage du module Atos SIPS garantit que vos clients puissent finaliser leurs paiements sans blocage, augmentant ainsi votre taux de conversion.
3. Erreur de connexion entre PrestaShop et la plateforme Atos SIPS
Une erreur de connexion entre PrestaShop et Atos SIPS empêche la transmission des données de paiement, ce qui bloque le traitement des transactions bancaires. Cette erreur peut être due à une configuration incorrecte des clés API, à un pare-feu qui bloque les requêtes ou à une erreur dans les fichiers de configuration du module.
Pour résoudre ce problème, commencez par vérifier les paramètres API dans Modules > Atos SIPS > Configuration et assurez-vous que les URL d’API sont correctes. Testez également la connexion avec un script cURL pour vérifier si le serveur PrestaShop parvient bien à communiquer avec Atos SIPS. Si la connexion échoue, demandez à votre hébergeur de débloquer les ports nécessaires. Une connexion stable entre PrestaShop et Atos SIPS garantit un paiement fluide et sécurisé pour vos clients.
En cas de problème persistant, vérifiez les logs d’erreur PrestaShop et les fichiers de configuration du module Atos SIPS, notamment le fichier pathfile. Assurez-vous que les certificats sont bien valables et non expirés, car un certificat invalide peut empêcher toute communication entre votre boutique et la plateforme bancaire. Une vérification régulière de la connexion API améliore la fiabilité des transactions et évite les interruptions de paiement.
4. Les transactions Atos SIPS ne sont pas validées automatiquement dans PrestaShop
Les transactions Atos SIPS dans PrestaShop peuvent ne pas être validées automatiquement si le retour de confirmation de paiement entre Atos SIPS et PrestaShop ne fonctionne pas correctement. Cela peut être dû à une mauvaise configuration des URL de retour, à un problème de communication entre le serveur bancaire et votre boutique, ou à une erreur dans les certificats de sécurité. Une validation automatique des paiements est essentielle pour éviter que des commandes restent en attente, créant ainsi des problèmes logistiques et des réclamations clients.
Pour résoudre ce problème, vérifiez les URL de notification dans Modules > Atos SIPS > Configuration, et assurez-vous que les clés API sont correctement configurées. Consultez les logs de PrestaShop et les rapports de transaction Atos SIPS pour identifier les erreurs. Si le problème persiste, essayez une synchronisation manuelle via l’interface Atos SIPS et contactez votre hébergeur pour vérifier que votre serveur accepte bien les réponses des serveurs bancaires. Une validation fluide des paiements garantit une gestion efficace des commandes et une meilleure satisfaction client.
5. Erreur "Paiement refusé" lors d’un achat avec Atos SIPS sur PrestaShop
Une erreur "Paiement refusé" sur PrestaShop avec Atos SIPS peut survenir pour plusieurs raisons : incompatibilité de la carte bancaire, problème de configuration du terminal de paiement, ou blocage du paiement par la banque du client. Cette erreur peut entraîner un taux d’abandon de panier élevé et une perte de chiffre d’affaires si elle n’est pas rapidement corrigée. Il est donc crucial d’analyser les logs de transaction et de comprendre l’origine du refus de paiement.
Pour résoudre ce problème, accédez à Modules > Atos SIPS > Journal des transactions et identifiez le code d’erreur retourné par la banque. Vérifiez également que toutes les cartes bancaires autorisées sont bien activées dans la configuration du module. Si plusieurs clients rencontrent ce problème, contactez votre prestataire Atos SIPS pour vérifier si votre compte marchand est bien configuré. Une gestion proactive des erreurs de paiement permet d’optimiser le taux de conversion sur PrestaShop et d’assurer un paiement sans interruption pour vos clients.
6. Le retour du paiement Atos SIPS ne met pas à jour le statut de commande dans PrestaShop
Si PrestaShop ne met pas à jour le statut des commandes après un paiement Atos SIPS, cela signifie que le retour de validation de transaction entre le serveur bancaire et votre boutique ne fonctionne pas correctement. Ce problème peut être causé par une URL de retour mal configurée, une restriction sur le serveur empêchant la communication, ou un module mal installé. Une mise à jour automatique des statuts de commande est essentielle pour garantir un suivi des transactions fiable et éviter les erreurs de gestion des paiements.
Pour corriger cela, assurez-vous que l’URL de retour de paiement est bien renseignée dans Modules > Atos SIPS > Configuration. Vérifiez également que le pare-feu du serveur ne bloque pas les requêtes venant de la plateforme bancaire Atos SIPS. En cas de problème persistant, activez le mode debug de PrestaShop pour analyser les logs et identifier la cause exacte. Une mise à jour correcte des statuts permet une expérience client fluide et une gestion des commandes sans erreur.
7. Erreur de certificat Atos SIPS dans PrestaShop
Une erreur de certificat dans Atos SIPS sur PrestaShop peut empêcher la transmission sécurisée des données de paiement, bloquant ainsi toute transaction bancaire. Ce problème survient généralement lorsque le certificat SSL utilisé pour sécuriser la connexion entre votre boutique et Atos SIPS est périmé, mal installé ou mal configuré. Un certificat invalide peut également déclencher des alertes de sécurité pour les clients, réduisant la confiance dans votre boutique en ligne.
Pour corriger cela, vérifiez que le certificat SSL utilisé dans votre boutique PrestaShop est bien valide en accédant à Modules > Atos SIPS > Configuration. Assurez-vous que le fichier certif.pem est bien placé dans le répertoire du module et que ses permissions sont correctes (755 pour le dossier et 644 pour les fichiers). Si nécessaire, demandez un nouveau certificat à votre banque et installez-le en suivant les recommandations du prestataire. Une gestion correcte des certificats de sécurité garantit un paiement fiable et protégé pour vos clients.
8. Problème avec le mode test et le mode production d’Atos SIPS dans PrestaShop
Le passage du mode test au mode production dans Atos SIPS pour PrestaShop peut causer des erreurs si la configuration n'est pas correctement mise à jour. Certains marchands rencontrent des problèmes de validation de transaction en raison d’une mauvaise configuration des fichiers de connexion ou de l’utilisation des clés API de test en mode production. Cela peut entraîner des paiements bloqués et une perte de commandes pour votre boutique.
Pour corriger cela, assurez-vous que les fichiers pathfile et parmcom sont bien mis à jour avec les informations de production fournies par votre banque. Vérifiez également que l’URL de la passerelle de paiement Atos est bien celle du mode production et non celle du mode test. Une transition bien gérée entre les modes test et production garantit une mise en ligne sans interruption et une prise en charge fluide des paiements sur PrestaShop.
9. Les clients ne sont pas redirigés correctement après paiement Atos SIPS sur PrestaShop
Si les clients ne sont pas redirigés vers votre boutique après un paiement Atos SIPS sur PrestaShop, cela peut être dû à une mauvaise configuration des URL de retour ou à un blocage par le navigateur du client. Un problème de redirection peut perturber l’expérience d’achat et générer des doutes sur la réussite du paiement, ce qui peut amener certains clients à repayer involontairement.
Pour résoudre cela, vérifiez les paramètres de redirection dans Modules > Atos SIPS > Configuration et assurez-vous que l’URL de confirmation de paiement pointe bien vers la page de validation de commande de PrestaShop. Testez également plusieurs navigateurs et appareils pour voir si le problème est lié à une incompatibilité technique. Une redirection fluide améliore la clarté du processus de paiement et renforce la confiance des clients envers votre boutique.
10. Les paiements en plusieurs fois ne fonctionnent pas avec Atos SIPS sur PrestaShop
Le paiement en plusieurs fois avec Atos SIPS sur PrestaShop peut ne pas fonctionner si cette option n’a pas été correctement configurée dans le module de paiement ou si votre contrat bancaire ne l’autorise pas. Certains marchands constatent que les paiements sont refusés, ou que le client est prélevé en une seule fois malgré la sélection du paiement fractionné. Une mauvaise configuration peut entraîner une perte de clients et un taux d’abandon de panier plus élevé.
Pour corriger cela, vérifiez dans Modules > Atos SIPS > Configuration que l’option paiement en plusieurs fois est bien activée et compatible avec votre banque. Assurez-vous également que les cartes bancaires supportées permettent cette option. Si le problème persiste, contactez votre fournisseur Atos SIPS pour confirmer que votre compte commerçant autorise bien les transactions fractionnées. Un paiement en plusieurs fois bien configuré peut augmenter le panier moyen et faciliter la conversion des clients hésitants.
11. Le module Atos SIPS ne fonctionne pas avec un thème personnalisé dans PrestaShop
L’intégration d’Atos SIPS sur PrestaShop peut être problématique si votre boutique utilise un thème personnalisé qui modifie l’affichage du processus de commande. Certains thèmes premium modifient la structure des hooks PrestaShop, empêchant le module de paiement Atos SIPS de s’afficher correctement sur la page de paiement. Cela peut frustrer les clients et réduire les taux de conversion.
Pour corriger cela, testez le module avec le thème Classic de PrestaShop afin de vérifier s’il fonctionne normalement. Ensuite, assurez-vous que le module Atos SIPS est bien associé aux bons hooks dans Modules > Positions des modules. Si nécessaire, contactez le développeur du thème pour qu’il ajuste la compatibilité avec Atos SIPS. Une boutique avec un thème optimisé pour les paiements Atos garantit une expérience utilisateur fluide et sans erreurs.
12. Problème de compatibilité entre Atos SIPS et les autres modules de paiement de PrestaShop
Si Atos SIPS entre en conflit avec d’autres modules de paiement sur PrestaShop, cela peut entraîner des erreurs de transaction ou empêcher l’affichage correct des moyens de paiement. Ce problème survient souvent lorsqu’un autre module modifie la structure du tunnel de paiement, créant des conflits avec Atos SIPS.
Pour résoudre cela, commencez par désactiver temporairement les autres modules de paiement et testez Atos SIPS seul. Ensuite, réactivez chaque module un par un pour identifier lequel provoque le conflit. Vérifiez également dans Modules > Paiement si plusieurs modules utilisent les mêmes hooks. Une bonne gestion de la compatibilité des modules de paiement permet d’offrir plus de flexibilité aux clients et d’optimiser votre taux de conversion sur PrestaShop.
13. Erreur "Invalid MAC" lors d’un paiement Atos SIPS sur PrestaShop
L’erreur "Invalid MAC" sur Atos SIPS et PrestaShop indique un problème de signature des transactions, empêchant la validation des paiements. Cette erreur peut être causée par un certificat corrompu, une clé secrète erronée, ou une mauvaise installation des fichiers de configuration du module.
Pour corriger cela, vérifiez que le fichier certif.pem est bien à jour et qu’il correspond à votre clé privée enregistrée chez Atos. Assurez-vous également que le fichier pathfile est bien configuré pour pointer vers les bons dossiers de certification. Si nécessaire, régénérez un nouveau certificat via votre banque et installez-le correctement. Une validation correcte du MAC garantit des paiements sécurisés et sans rejet, évitant ainsi les litiges clients.
14. Les devises étrangères ne sont pas prises en charge par Atos SIPS sur PrestaShop
Si Atos SIPS ne prend pas en charge les devises étrangères sur PrestaShop, cela peut poser problème aux clients internationaux, qui ne peuvent pas finaliser leur achat. Ce problème est généralement dû à une configuration incomplète des devises dans le module ou à une restriction de votre contrat bancaire.
Pour résoudre cela, vérifiez dans Modules > Atos SIPS > Configuration que la prise en charge de plusieurs devises est bien activée. Ensuite, assurez-vous que les devises acceptées par Atos sont bien activées dans International > Devises. Contactez également votre banque pour vous assurer que votre compte permet les paiements multi-devises. Une boutique supportant plusieurs devises attire plus de clients internationaux et augmente les ventes à l’international.
15. Problème de lenteur dans le processus de paiement Atos SIPS sur PrestaShop
Si le paiement Atos SIPS prend trop de temps à s’effectuer sur PrestaShop, cela peut frustrer les clients et entraîner des abandons de commande. Ce problème peut être dû à une connexion lente avec le serveur Atos, à une mauvaise optimisation du module, ou à un hébergement trop lent.
Pour résoudre cela, assurez-vous que votre boutique utilise un hébergement performant et que la mise en cache est activée. Testez également la vitesse du serveur Atos en mode test et production. Une expérience de paiement rapide est essentielle pour réduire les abandons de panier et améliorer le taux de conversion de votre boutique.
16. Les remboursements ne fonctionnent pas via Atos SIPS sur PrestaShop
Si vous ne parvenez pas à effectuer des remboursements via Atos SIPS sur PrestaShop, cela peut être dû à une restriction de votre contrat bancaire ou à un module mal configuré. Certains marchands constatent que le remboursement n’est pas automatiquement pris en charge après une demande de retour client.
Vérifiez d’abord dans votre interface Atos SIPS si l’option de remboursement automatique est bien activée. Contactez ensuite votre banque pour confirmer que votre compte marchand autorise bien cette fonctionnalité. Un processus de remboursement clair et rapide est essentiel pour garantir une bonne satisfaction client et éviter les litiges.
17. Les paiements Atos SIPS échouent avec certaines cartes bancaires sur PrestaShop
Si certains paiements via Atos SIPS échouent avec certaines cartes bancaires sur PrestaShop, cela peut être dû à une restriction de votre contrat bancaire, à une configuration incomplète des moyens de paiement ou à un problème lié au 3D Secure. Les clients peuvent recevoir un message d’erreur indiquant que leur carte n'est pas acceptée, ce qui peut entraîner une perte de ventes et une frustration client.
Pour résoudre cela, vérifiez dans Modules > Atos SIPS > Configuration que toutes les cartes autorisées sont bien activées. Consultez également votre contrat commerçant avec la banque pour vous assurer que vous avez bien l'autorisation d’accepter ces cartes. Testez ensuite un paiement avec différentes cartes (Visa, Mastercard, American Express) pour voir si le problème persiste. Une compatibilité élargie avec toutes les cartes bancaires courantes permet d’améliorer l’expérience utilisateur et d’augmenter le taux de conversion sur votre boutique PrestaShop.
Si le problème concerne uniquement certaines cartes, il est possible que le protocole 3D Secure bloque la transaction. Vérifiez auprès de votre banque si le 3D Secure est correctement configuré, et si nécessaire, demandez une mise à jour des paramètres. Une gestion efficace des paiements sécurisés améliore la confiance des clients et réduit les abandons de panier.
18. Erreur "Transaction en double" avec Atos SIPS sur PrestaShop
L’erreur "Transaction en double" sur Atos SIPS et PrestaShop se produit lorsque la même transaction est traitée plusieurs fois, ce qui peut entraîner un double prélèvement du client ou l’affichage d’un message d’erreur empêchant la finalisation du paiement. Ce problème peut être causé par un retour de validation mal configuré, une mauvaise gestion du cache serveur, ou une erreur dans le fichier pathfile du module.
Pour corriger cela, commencez par vérifier les URL de retour automatique dans Modules > Atos SIPS > Configuration et assurez-vous qu’il n’y a pas de requête envoyée en double depuis le serveur Atos. Analysez ensuite les logs de transaction pour voir si le paiement a bien été validé une seule fois.
Si le problème persiste, essayez de désactiver temporairement la mise en cache et testez un paiement en mode test. Vérifiez aussi si votre hébergeur applique une restriction sur les requêtes multiples, ce qui peut parfois être la cause du problème. Une bonne gestion des transactions Atos SIPS garantit des paiements sans erreur et améliore la satisfaction client sur votre boutique PrestaShop.
19. Les logs de paiement Atos SIPS ne s’affichent pas correctement dans PrestaShop
Si les logs de paiement Atos SIPS ne s’affichent pas correctement dans PrestaShop, cela peut empêcher le marchand d’analyser les transactions, de détecter des erreurs, et de comprendre pourquoi certains paiements ont échoué. Ce problème peut être causé par une mauvaise configuration du module, une erreur de permission sur les fichiers logs, ou une absence de stockage des logs dans la base de données.
Pour corriger cela, allez dans Modules > Atos SIPS > Journal des transactions et vérifiez si les logs sont bien enregistrés. Assurez-vous également que le dossier /logs/ du module Atos SIPS a bien les permissions 755 pour le dossier et 644 pour les fichiers. Si les logs ne s’affichent toujours pas, activez le mode debug de PrestaShop pour voir si une erreur est signalée.
Une bonne gestion des logs de transaction permet d’identifier rapidement les problèmes de paiement, d’améliorer la sécurité des transactions Atos SIPS, et d’éviter des litiges avec les clients. Si nécessaire, utilisez un module tiers pour centraliser les logs de paiement et faciliter leur consultation.
20. Problème de conformité avec la DSP2 et 3D Secure dans Atos SIPS sur PrestaShop
La réglementation DSP2 et 3D Secure impose des mesures de sécurité supplémentaires pour les paiements en ligne afin de lutter contre la fraude. Si Atos SIPS sur PrestaShop ne prend pas en charge correctement ces normes de sécurité, certaines transactions peuvent être refusées par la banque du client, ce qui entraîne une perte de ventes et des plaintes.
Pour corriger cela, assurez-vous que la version de votre module Atos SIPS est bien compatible avec la DSP2 et que l’option 3D Secure est activée dans Modules > Atos SIPS > Configuration. Vérifiez également auprès de votre banque que votre compte marchand est conforme aux nouvelles normes.
Si certains paiements échouent en raison du 3D Secure, testez-les avec différentes banques pour voir si le problème est général ou spécifique à certaines cartes. Une boutique bien conforme aux régulations DSP2 offre une meilleure sécurité des paiements, réduit les fraudes bancaires, et améliore la confiance des clients.