Cdiscount Prestashop : 20 problèmes et solutions pour corriger
20 Problèmes Courants de l’Intégration Cdiscount avec PrestaShop et Leurs Solutions
L'intégration de PrestaShop avec Cdiscount permet aux commerçants d’augmenter leur visibilité et leurs ventes. Cependant, des problèmes techniques peuvent survenir lors de la connexion entre PrestaShop et la marketplace Cdiscount. Voici 20 problèmes fréquents, accompagnés de leurs solutions adaptées.
📌 Sommaire
- Les produits PrestaShop ne se synchronisent pas avec Cdiscount
- Les commandes Cdiscount n’apparaissent pas dans PrestaShop
- Erreur d’authentification API entre PrestaShop et Cdiscount
- Problème de mise à jour des stocks entre PrestaShop et Cdiscount
- Les catégories de produits PrestaShop ne correspondent pas à celles de Cdiscount
- Les descriptions des produits PrestaShop sont rejetées par Cdiscount
- Les images des produits PrestaShop ne s’affichent pas sur Cdiscount
- Problème de correspondance des prix entre PrestaShop et Cdiscount
- Erreur de format de fichier lors de l’exportation des produits de PrestaShop vers Cdiscount
- Les délais de livraison ne sont pas correctement transmis de PrestaShop à Cdiscount
- Les statuts des commandes Cdiscount ne se mettent pas à jour sur PrestaShop
- Les remboursements et retours Cdiscount ne sont pas bien gérés sur PrestaShop
- Incompatibilité entre certaines versions de PrestaShop et le module Cdiscount
- Problème de gestion des frais de port entre PrestaShop et Cdiscount
- Les promotions et remises PrestaShop ne sont pas appliquées sur Cdiscount
- Les avis clients Cdiscount ne sont pas visibles dans PrestaShop
- La TVA et les taxes sont mal calculées entre PrestaShop et Cdiscount
- Problème de gestion des alertes et notifications Cdiscount sur PrestaShop
- Les produits en double apparaissent sur Cdiscount après synchronisation avec PrestaShop
- Les variantes de produits ne sont pas bien prises en charge entre PrestaShop et Cdiscount
Les produits PrestaShop ne se synchronisent pas avec Cdiscount
Si les produits PrestaShop ne s’exportent pas vers Cdiscount, vérifiez que votre module d’intégration est bien configuré avec les clés API correctes. Une mauvaise configuration du mapping des catégories peut également empêcher l’exportation des produits.
Assurez-vous que les champs obligatoires (nom, prix, stock, EAN) sont bien renseignés. Si le problème persiste, essayez de désactiver puis réactiver la synchronisation dans les paramètres du module PrestaShop.
Les commandes Cdiscount n’apparaissent pas dans PrestaShop
Si les commandes passées sur Cdiscount ne s’importent pas dans PrestaShop, commencez par vérifier que la synchronisation automatique des commandes est activée dans les paramètres du module.
Un problème de connexion API peut aussi être la cause. Testez une synchronisation manuelle, et si les commandes n’apparaissent toujours pas, réinitialisez la connexion entre PrestaShop et Cdiscount.
Erreur d’authentification API entre PrestaShop et Cdiscount
Si PrestaShop ne parvient pas à se connecter à l’API Cdiscount, vérifiez que vos clés API sont bien renseignées et actives. Un pare-feu ou une restriction serveur peut également bloquer la connexion.
Testez l’API Cdiscount en utilisant un outil externe pour voir si la connexion fonctionne correctement. Si l’erreur persiste, générez une nouvelle clé API dans votre compte vendeur Cdiscount.
Problème de mise à jour des stocks entre PrestaShop et Cdiscount
Si les stocks ne se mettent pas à jour, cela peut être dû à une fréquence de synchronisation trop espacée ou à un cache obsolète. Essayez de forcer une mise à jour manuelle des stocks via le module Cdiscount.
Un problème d’identification des produits peut aussi empêcher la mise à jour des quantités. Vérifiez que chaque produit possède un EAN unique et bien synchronisé entre PrestaShop et Cdiscount.
Les catégories de produits PrestaShop ne correspondent pas à celles de Cdiscount
Si les catégories PrestaShop ne sont pas bien associées aux catégories Cdiscount, cela peut entraîner des erreurs de publication ou une mauvaise visibilité des produits sur la marketplace. Vérifiez que chaque catégorie PrestaShop est bien mappée avec une catégorie équivalente sur Cdiscount.
Dans certains cas, un changement de catégorie sur Cdiscount peut nécessiter une mise à jour manuelle. Testez un remappage des catégories, puis relancez une synchronisation du catalogue pour voir si les modifications sont bien prises en compte.
Les descriptions des produits PrestaShop sont rejetées par Cdiscount
Si Cdiscount refuse les descriptions de vos produits, cela peut être dû à une longueur insuffisante, des termes interdits ou un format non conforme. Vérifiez les exigences de Cdiscount et assurez-vous que les descriptions respectent les balises HTML autorisées.
Un texte trop promotionnel peut être refusé. Reformulez votre description en vous concentrant sur les caractéristiques techniques et les avantages du produit, sans ajouter de mentions commerciales comme "Meilleur prix garanti !".
Les images des produits PrestaShop ne s’affichent pas sur Cdiscount
Si vos images produits n’apparaissent pas sur Cdiscount, assurez-vous qu’elles respectent le format exigé (500x500 pixels minimum en JPG ou PNG). Vérifiez également que les URL des images sont bien accessibles publiquement.
Si une image ne charge pas correctement, essayez de remplacer l’URL par une autre version ou d’utiliser un hébergement d’images externe temporairement pour tester la synchronisation.
Problème de correspondance des prix entre PrestaShop et Cdiscount
Si les prix affichés sur Cdiscount ne correspondent pas à ceux de PrestaShop, cela peut être dû à une erreur de configuration des taxes ou à un arrondi incorrect dans la conversion des devises.
Vérifiez que les paramètres TTC ou HT sont bien appliqués selon les exigences de Cdiscount. Si besoin, utilisez une règle de conversion de prix spécifique dans votre module d’intégration pour ajuster les montants.
Erreur de format de fichier lors de l’exportation des produits de PrestaShop vers Cdiscount
Si Cdiscount refuse votre exportation de catalogue, vérifiez que le fichier généré (CSV, XML) respecte bien le format attendu. Certaines versions de PrestaShop peuvent générer des fichiers avec des caractères spéciaux incompatibles avec Cdiscount.
Essayez de générer un nouveau fichier avec une autre option d’exportation ou de le nettoyer avec un éditeur de texte avant de l’importer sur la marketplace.
Les délais de livraison ne sont pas correctement transmis de PrestaShop à Cdiscount
Si les délais de livraison affichés sur Cdiscount ne correspondent pas à ceux définis dans PrestaShop, vérifiez la configuration des transporteurs dans le module d’intégration.
Un paramètre mal renseigné dans le module Cdiscount peut forcer des délais standard non adaptés. Corrigez ces réglages et effectuez un test de mise à jour pour voir si les modifications sont bien appliquées.
Les statuts des commandes Cdiscount ne se mettent pas à jour sur PrestaShop
Si les commandes Cdiscount restent en statut "en attente" sur PrestaShop, il peut s’agir d’un problème de synchronisation API. Vérifiez que l’option mise à jour automatique des statuts est bien activée.
Un problème de connexion temporaire peut aussi empêcher la mise à jour. Testez une synchronisation manuelle, puis consultez les logs d’erreurs du module pour voir si une requête API est bloquée.
Les remboursements et retours Cdiscount ne sont pas bien gérés sur PrestaShop
Si les demandes de retour clients sur Cdiscount ne s’affichent pas dans PrestaShop, assurez-vous que le module d’intégration est bien configuré pour importer les demandes de retour.
Dans certains cas, il faut traiter les remboursements directement depuis Cdiscount Seller Center et non depuis PrestaShop. Vérifiez les règles de remboursement appliquées à votre compte vendeur.
Incompatibilité entre certaines versions de PrestaShop et le module Cdiscount
Si votre module Cdiscount ne fonctionne pas correctement, il peut être incompatible avec votre version de PrestaShop. Consultez les notes de version du module et mettez à jour PrestaShop si nécessaire.
Testez également une réinstallation propre du module en supprimant tous ses fichiers avant de le réinstaller pour corriger d’éventuels conflits de mise à jour.
Problème de gestion des frais de port entre PrestaShop et Cdiscount
Si les frais de port affichés sur Cdiscount ne correspondent pas à ceux définis dans PrestaShop, vérifiez que les transporteurs et leurs tarifs sont bien configurés dans votre module d’intégration.
Dans certains cas, Cdiscount applique ses propres grilles tarifaires, indépendamment des réglages PrestaShop. Consultez vos paramètres d’expédition sur Seller Center pour ajuster les frais manuellement.
Les promotions et remises PrestaShop ne sont pas appliquées sur Cdiscount
Si les remises et promotions définies dans PrestaShop ne sont pas visibles sur Cdiscount, vérifiez si la marketplace accepte bien les promotions automatiques ou si elles doivent être activées manuellement.
Certains modules d’intégration ne transmettent pas les remises correctement. Testez une modification manuelle des prix pour voir si la réduction est appliquée correctement.
Les avis clients Cdiscount ne sont pas visibles dans PrestaShop
Si les avis clients de Cdiscount ne s’affichent pas dans PrestaShop, cela peut être dû à un problème de synchronisation du module ou à une absence d’option d’importation dans le module utilisé. Vérifiez si votre module Cdiscount propose bien une fonction de récupération des avis et si elle est activée.
Dans certains cas, les avis ne sont pas disponibles via l’API de Cdiscount. Vous pouvez alors ajouter manuellement les avis clients sur vos fiches produits via un module tiers de gestion des avis compatible avec PrestaShop.
La TVA et les taxes sont mal calculées entre PrestaShop et Cdiscount
Si les taxes appliquées aux commandes Cdiscount ne correspondent pas à celles définies dans PrestaShop, cela peut être dû à une mauvaise configuration des règles fiscales. Vérifiez dans International > Taxes que les bons taux sont appliqués aux produits destinés à Cdiscount.
Cdiscount applique parfois ses propres règles de TVA en fonction du pays de destination. Assurez-vous que votre module d’intégration prend en charge la gestion des taxes et qu’il est bien configuré pour transmettre les prix TTC ou HT selon votre comptabilité.
Problème de gestion des alertes et notifications Cdiscount sur PrestaShop
Si vous ne recevez pas les notifications de Cdiscount sur PrestaShop, vérifiez que les alertes API sont bien activées dans le module Cdiscount. Certains modules nécessitent une configuration spécifique pour envoyer des alertes en cas de nouvelle commande, retour ou mise à jour de stock.
Vérifiez aussi votre adresse email de notification et testez une synchronisation manuelle pour voir si les alertes s’affichent. Si le problème persiste, essayez de réinstaller le module ou d’activer les notifications directement via Cdiscount Seller Center.
Les produits en double apparaissent sur Cdiscount après synchronisation avec PrestaShop
Si des produits en double apparaissent dans votre catalogue Cdiscount, cela peut être dû à un problème d’identification des références. Vérifiez que chaque produit possède un EAN unique et qu’il n’existe pas plusieurs flux actifs en même temps.
Dans certains cas, il faut supprimer le flux existant et le recréer avec un nouvel identifiant pour corriger les doublons.
Les variantes de produits ne sont pas bien prises en charge entre PrestaShop et Cdiscount
Si les variantes de produits (tailles, couleurs, modèles) ne s'affichent pas correctement sur Cdiscount, cela peut être dû à un problème de mapping des déclinaisons. Vérifiez que les attributs et combinaisons sont bien configurés dans PrestaShop et que chaque variante possède un EAN distinct, car Cdiscount ne prend pas toujours en charge les variations sans identifiant unique.
Si les déclinaisons ne sont pas reconnues, essayez d’exporter les variantes comme des produits individuels, en attribuant à chaque déclinaison un SKU unique. Vous pouvez également vérifier dans le module Cdiscount si une option spécifique pour gérer les variantes est activée.