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Google Analytics Prestashop : 13 problèmes et solutions pour corriger

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L’intégration de Google Analytics dans PrestaShop est essentielle pour analyser le trafic, le comportement des utilisateurs et les performances des ventes. Cependant, plusieurs problèmes techniques peuvent empêcher le bon fonctionnement du suivi des données. Découvrez 13 problèmes fréquents liés à Google Analytics sur PrestaShop et leurs solutions détaillées.

📌 Sommaire

Problème de suivi des conversions dans PrestaShop avec Google Analytics

Certaines boutiques PrestaShop rencontrent des difficultés à enregistrer les conversions dans Google Analytics, bien que le trafic et les interactions soient correctement suivis. Cela peut être dû à une mauvaise configuration du suivi e-commerce ou à une erreur dans le module PrestaShop.

Pour résoudre ce problème, vérifiez si le suivi e-commerce avancé est bien activé dans Google Analytics. Assurez-vous également que le module de suivi des commandes est bien installé et que le code de suivi est présent sur la page de confirmation de commande.

Augmentation soudaine du taux de rebond après la mise à jour du module Google Analytics sur PrestaShop

Après la mise à jour du module Google Analytics, certains utilisateurs constatent une augmentation inexpliquée du taux de rebond. Cela peut être dû à une erreur dans le tracking des événements ou à un double chargement du script de suivi.

Pour corriger ce problème, vérifiez que le code de suivi Google Analytics n’est pas présent plusieurs fois dans le site (dans le module et dans le fichier header.tpl du thème). Il est également recommandé de réinitialiser le module et de vérifier les rapports en temps réel.

Incompatibilité entre le module Google Analytics et la fonctionnalité "Ajouter au panier" de PrestaShop

L’activation du module Google Analytics peut parfois entraîner des problèmes avec le bouton "Ajouter au panier" sur PrestaShop. Certains utilisateurs constatent que les clics ne fonctionnent plus ou que des erreurs JavaScript apparaissent.

Pour résoudre ce problème, testez la boutique en désactivant le module Google Analytics temporairement. Vérifiez ensuite si l’ajout au panier fonctionne à nouveau. Si c’est le cas, le problème vient du script de suivi et il faudra mettre à jour le module ou utiliser Google Tag Manager.

Absence de suivi des commandes dans PrestaShop via Google Analytics

Certaines boutiques PrestaShop rencontrent des difficultés à suivre les commandes dans Google Analytics, même si les pages produits et les visites sont bien enregistrées. Ce problème peut provenir d’un mauvais placement du script de suivi des transactions ou d’un conflit avec un module tiers.

Pour corriger cela, vérifiez que le suivi e-commerce amélioré est bien activé dans Google Analytics et que le module PrestaShop envoie bien les données de transaction sur la page de confirmation de commande. Si nécessaire, effectuez un test en mode débogage pour identifier les éventuelles erreurs.

Erreur "Invalid parameter value for redirect_uri" lors de la configuration de l'API Google Analytics sur PrestaShop

Lors de l’intégration de Google Analytics via l’API dans PrestaShop, certains utilisateurs rencontrent l’erreur "Invalid parameter value for redirect_uri", empêchant la connexion.

Cette erreur est souvent causée par une mauvaise configuration de l’URI de redirection dans Google Cloud Console. Pour résoudre le problème, assurez-vous que l’URL de redirection correspond bien à celle indiquée dans la documentation du module PrestaShop et qu’elle ne contient pas de caractères spéciaux ou d’espaces.

Erreur fatale après la mise à jour du module Google Analytics sur PrestaShop

Certaines mises à jour du module Google Analytics peuvent entraîner une erreur fatale sur PrestaShop, rendant l’accès au back-office impossible. Cette erreur est souvent due à une incompatibilité entre la version du module et celle de PrestaShop.

Pour corriger cela, accédez à votre serveur via FTP, supprimez le module Google Analytics manuellement et réinstallez une version compatible. Il est également recommandé de sauvegarder la boutique avant toute mise à jour pour éviter ce type de problème.

Difficultés à configurer Google Analytics 4 dans PrestaShop

Avec l’arrivée de Google Analytics 4 (GA4), certains utilisateurs de PrestaShop rencontrent des difficultés pour activer le suivi des événements et des conversions.

Pour assurer une intégration correcte, il est conseillé d’utiliser Google Tag Manager, qui permet de gérer les balises de suivi plus facilement. Il faut également vérifier que le module utilisé est bien compatible avec GA4 et que toutes les balises nécessaires sont bien configurées.

Problèmes de suivi en temps réel avec Google Analytics sur PrestaShop

Certains propriétaires de boutiques PrestaShop constatent que Google Analytics n’affiche pas les visiteurs en temps réel, même si le trafic est bien enregistré après coup.

Ce problème peut être lié à un script de suivi mal placé, à un blocage des cookies par le navigateur, ou à un problème de cache. Pour tester le bon fonctionnement, utilisez un navigateur en mode navigation privée, désactivez les extensions bloqueurs de scripts et vérifiez dans Google Tag Assistant si le code de suivi est bien déclenché.

Erreur "offers", "review" ou "aggregaterating" dans Google Analytics pour PrestaShop

Certains marchands rencontrent des erreurs de données structurées dans Google Analytics, notamment sur les champs "offers", "review" ou "aggregaterating", ce qui peut nuire à la visibilité des produits dans les résultats de recherche.

Pour corriger ces erreurs, vérifiez que votre thème PrestaShop génère correctement les balises JSON-LD et que le module de Google Analytics ne duplique pas ces informations. Un test avec l’outil de validation des données structurées de Google peut aider à identifier les problèmes précis.

Crash de la page produit causé par le module Google Analytics 5.0.0 sur PrestaShop

Après la mise à jour du module Google Analytics en version 5.0.0, certaines boutiques PrestaShop constatent un crash de la page produit, empêchant l’affichage des informations.

Ce problème est généralement causé par un conflit JavaScript ou un mauvais chargement du script de suivi. Une solution consiste à désactiver temporairement le module et à tester l’affichage des pages produits. Si le problème est confirmé, il est recommandé de revenir à une version précédente du module.

Problèmes de compatibilité entre le module Google Analytics et PrestaShop 1.7

Les boutiques utilisant PrestaShop 1.7 rencontrent parfois des erreurs d’affichage ou des données manquantes après l’installation du module Google Analytics.

Pour éviter ces incompatibilités, vérifiez que la version du module Google Analytics installée est bien certifiée pour PrestaShop 1.7. Si des erreurs persistent, une mise à jour du module ou un passage à Google Tag Manager peut être une alternative plus fiable.

Données de transaction incorrectes pour les produits de grande valeur dans Google Analytics sur PrestaShop

Dans certaines boutiques PrestaShop, les montants des transactions affichés dans Google Analytics sont erronés, notamment pour les produits à prix élevé. Cela peut être dû à une conversion incorrecte des devises ou à un problème d’arrondi.

Pour résoudre ce problème, assurez-vous que la devise par défaut est bien configurée dans PrestaShop et Google Analytics. Il est aussi conseillé de tester les valeurs transmises avec l’outil de débogage Google Tag Manager.

Problèmes de suivi des visites avec Google Analytics sur PrestaShop

Certaines boutiques PrestaShop rencontrent un problème de suivi des visiteurs, où Google Analytics n’enregistre pas toutes les visites ou affiche un nombre de sessions inférieur à la réalité.

Ce problème peut être lié à un bloqueur de cookies, un mauvais placement du script de suivi ou un conflit avec un module de cache. Pour corriger cela, vérifiez que le script de suivi est bien placé dans le header et essayez de désactiver temporairement les modules de cache ou d’optimisation pour voir si cela améliore le suivi.