Cookies Prestashop : 13 problèmes et solutions pour corriger
Problèmes de cookies sur PrestaShop : 13 erreurs et solutions
Sommaire
- Le message de consentement aux cookies ne s'affiche pas sur PrestaShop
- Une erreur de session empêche le bon fonctionnement des cookies sur PrestaShop
- Les préférences des cookies ne sont pas enregistrées correctement dans PrestaShop
- Les cookies expirent trop rapidement sur PrestaShop
- Les utilisateurs ne peuvent pas se connecter à leur compte à cause des cookies sur PrestaShop
- Un conflit entre les cookies et le cache perturbe la navigation sur PrestaShop
- Les cookies empêchent l'ajout d'articles au panier sur PrestaShop
- Les paramètres des cookies posent problème en mode multi-boutique sur PrestaShop
- Les navigateurs bloquent les cookies de PrestaShop
- Google Analytics ne reçoit pas les cookies de suivi de PrestaShop
- Le message d’alerte des cookies ne disparaît jamais sur PrestaShop
- Une mauvaise configuration des cookies tiers cause des dysfonctionnements sur PrestaShop
- Les cookies sont supprimés automatiquement sans raison sur PrestaShop
Le message de consentement aux cookies ne s'affiche pas sur PrestaShop
Si le message de consentement aux cookies ne s'affiche pas, cela vient souvent d’un problème avec le module de gestion des cookies. Vérifiez que le module GDPR ou "Bloc de consentement des cookies" est bien activé et configuré correctement. Certains thèmes PrestaShop peuvent masquer l’affichage du message. Dans ce cas, il faudra ajouter manuellement le hook {hook h="displayFooter"} dans le fichier footer.tpl.
Un autre facteur bloquant peut être lié au cache ou au JavaScript. Essayez de vider le cache de PrestaShop, désactivez les optimisations JavaScript, puis rechargez la page en mode navigation privée. Cela permet de vérifier si le message de consentement fonctionne correctement.
Une erreur de session empêche le bon fonctionnement des cookies sur PrestaShop
Les erreurs de session sur PrestaShop sont souvent causées par des paramètres incorrects des cookies ou du serveur. Assurez-vous que les cookies de session sont bien stockés et que votre hébergeur ne bloque pas la création des sessions. Vous pouvez vérifier cela dans le fichier php.ini en augmentant la durée de vie des sessions avec la directive session.gc_maxlifetime.
Une autre solution consiste à réinitialiser les permissions du dossier /var/cache/ et de vider complètement le cache PrestaShop. Si le problème persiste, testez votre site sur un autre navigateur pour voir si l'erreur de session est bien liée aux cookies.
Les préférences des cookies ne sont pas enregistrées correctement dans PrestaShop
Si les préférences de cookies ne sont pas enregistrées, cela peut être dû à un conflit entre le module de consentement et d'autres extensions. Assurez-vous que le module GDPR ou "Bloc de consentement des cookies" est bien activé et mis à jour.
Un problème de JavaScript ou de cache peut également empêcher l'enregistrement des préférences. Videz le cache de PrestaShop et testez en mode navigation privée. Si le problème persiste, vérifiez que votre site charge bien tous les scripts nécessaires au bon fonctionnement des cookies.
Les cookies expirent trop rapidement sur PrestaShop
Si vos cookies expirent trop vite, cela peut être dû aux paramètres de configuration dans PrestaShop ou sur votre serveur. Vérifiez la valeur de cookie_lifetime dans votre base de données et ajustez-la si nécessaire.
Il est également conseillé de modifier la valeur de session.cookie_lifetime dans le fichier php.ini. Une valeur trop basse peut entraîner des expirations rapides des sessions, obligeant les utilisateurs à se reconnecter fréquemment.
Les utilisateurs ne peuvent pas se connecter à leur compte à cause des cookies sur PrestaShop
Si les utilisateurs rencontrent des problèmes de connexion sur votre boutique PrestaShop, les cookies peuvent être en cause. Assurez-vous que le cookie de session est bien stocké et qu'il n'est pas supprimé prématurément. Vous pouvez vérifier cela en testant la connexion en mode navigation privée ou avec un autre navigateur.
Une autre cause fréquente vient d'un conflit avec des modules tiers ou une mauvaise configuration du HTTPS. Si votre site utilise un certificat SSL, assurez-vous que l’option "Utiliser SSL" est bien activée dans PrestaShop et que l'URL du site commence bien par https://.
Un conflit entre les cookies et le cache perturbe la navigation sur PrestaShop
Un mauvais paramétrage du cache peut empêcher le bon fonctionnement des cookies sur PrestaShop. Certains outils comme Varnish, Cloudflare ou même le cache natif de PrestaShop peuvent causer des conflits et empêcher la mise à jour correcte des cookies.
Pour résoudre ce problème, essayez de vider complètement le cache via le panneau d'administration de PrestaShop (Paramètres avancés > Performances). Désactivez temporairement les optimisations de cache et testez si le problème disparaît.
Les cookies empêchent l'ajout d'articles au panier sur PrestaShop
Si vos clients ne peuvent pas ajouter d’articles au panier, cela peut venir d’un problème lié aux cookies. Assurez-vous que la configuration du panier persistant est bien activée dans PrestaShop (Préférences > Clients).
Certains modules de cache ou d’optimisation JavaScript peuvent aussi bloquer le fonctionnement du panier. Essayez de les désactiver temporairement pour voir si le problème est résolu. Un test en mode navigation privée permet également de vérifier si les cookies sont correctement stockés.
Les paramètres des cookies posent problème en mode multi-boutique sur PrestaShop
Si vous utilisez le mode multi-boutique, les cookies peuvent ne pas fonctionner correctement d’un site à l’autre. Assurez-vous que chaque boutique utilise un domaine ou sous-domaine unique, et que les paramètres de partage de cookies sont bien définis.
Un problème courant vient du cookie_domain mal configuré. Vérifiez cette valeur dans la base de données et assurez-vous qu’elle correspond bien au domaine de votre boutique principale. Une mauvaise configuration peut empêcher la synchronisation correcte des sessions et des préférences clients.
Les navigateurs bloquent les cookies de PrestaShop
Certains navigateurs (notamment Safari et Chrome) appliquent des restrictions strictes sur les cookies tiers. Si les cookies de votre site ne fonctionnent pas correctement, vérifiez si votre site charge des cookies tiers et assurez-vous qu’ils sont conformes aux nouvelles règles de confidentialité.
Une bonne pratique consiste à activer SameSite=None pour les cookies de suivi et à s'assurer que votre site utilise bien HTTPS. Vous pouvez également tester votre boutique avec plusieurs navigateurs pour identifier d’éventuels blocages.
Google Analytics ne reçoit pas les cookies de suivi de PrestaShop
Si Google Analytics ne reçoit pas de données, cela peut être dû à un blocage des cookies. Assurez-vous que votre module Google Analytics est bien activé et que le consentement aux cookies a été accepté par les utilisateurs.
Les bloqueurs de publicités et les restrictions des navigateurs peuvent également empêcher le bon fonctionnement du suivi. Une solution consiste à activer le mode Consent Mode de Google, qui permet d’envoyer des données partielles même sans consentement total.
Le message d’alerte des cookies ne disparaît jamais sur PrestaShop
Si le bandeau de cookies reste affiché en permanence même après acceptation, cela peut être dû à un problème de stockage des préférences. Vérifiez que le module GDPR ou Cookie Consent est bien configuré et que son script se charge correctement.
Un problème de cache peut aussi être en cause. Videz le cache de PrestaShop et testez en mode navigation privée. Dans certains cas, une incompatibilité avec d'autres modules JavaScript peut empêcher l'enregistrement du consentement.
Une mauvaise configuration des cookies tiers cause des dysfonctionnements sur PrestaShop
Certains services externes (Facebook Pixel, Google Ads, etc.) utilisent des cookies tiers qui peuvent être bloqués par les navigateurs. Assurez-vous que votre site utilise bien SameSite=None; Secure pour ces cookies, ce qui permet de les activer correctement en HTTPS.
Si vous utilisez un gestionnaire de consentement comme Tarteaucitron ou OneTrust, vérifiez que tous les scripts de suivi sont bien chargés uniquement après acceptation des cookies. Une mauvaise configuration peut empêcher le bon fonctionnement des intégrations externes.
Les cookies sont supprimés automatiquement sans raison sur PrestaShop
Si les cookies disparaissent trop rapidement, cela peut venir d’un réglage incorrect dans PrestaShop ou de restrictions du serveur. Vérifiez la durée de vie des cookies (cookie_lifetime) et assurez-vous qu’elle est bien définie sur une valeur suffisamment longue.
Certains services d’hébergement appliquent des restrictions sur la gestion des cookies. Contactez votre hébergeur pour vous assurer qu’aucune règle de suppression automatique n’est appliquée sur votre site. Vous pouvez aussi tester votre boutique sur un autre serveur pour voir si le problème persiste.