err_ssl_protocol_error Prestashop : 8 solutions pour corriger le probleme

L’erreur ERR_SSL_PROTOCOL_ERROR dans Prestashop empêche l’accès sécurisé au site via HTTPS et peut entraîner une perte de confiance des utilisateurs. Ce problème est souvent lié à un mauvais certificat SSL, une mauvaise configuration serveur ou un protocole obsolète. Il est crucial de corriger ce dysfonctionnement rapidement pour garantir une navigation sécurisée et éviter toute pénalisation des moteurs de recherche.

Ce guide vous propose 8 solutions pour résoudre l'erreur ERR_SSL_PROTOCOL_ERROR dans Prestashop, en explorant les paramètres du serveur, du navigateur et des redirections HTTPS.

Sommaire

1. Vérifier l'installation du certificat SSL dans Prestashop
2. Activer le SSL dans les paramètres Prestashop
3. Forcer l'utilisation de HTTPS dans Prestashop
4. Vérifier les configurations du serveur pour Prestashop
5. Mettre à jour le navigateur et vider le cache pour Prestashop
6. Vérifier les extensions du navigateur qui affectent Prestashop
7. Synchroniser l'horloge système pour éviter les erreurs SSL dans Prestashop
8. Désactiver le protocole QUIC dans Chrome pour Prestashop

Vérifier l'installation du certificat SSL dans Prestashop

Une mauvaise installation du certificat SSL est l’une des principales causes de l’erreur ERR_SSL_PROTOCOL_ERROR dans Prestashop. Il est essentiel de vérifier que votre certificat SSL est correctement installé et qu’il est bien associé au bon nom de domaine. Une installation incorrecte peut empêcher la connexion sécurisée et provoquer des erreurs de protocole.

Si votre certificat SSL est mal configuré, les navigateurs afficheront une erreur de sécurité et bloqueront l’accès au site. Il est recommandé de tester votre SSL à l’aide d’un outil en ligne et de vérifier que toutes les chaînes de certificats sont valides. Une mise à jour ou un renouvellement du certificat SSL peut être nécessaire pour garantir une navigation sans erreur dans Prestashop.

Activer le SSL dans les paramètres Prestashop

Si votre SSL est bien installé mais que l’erreur ERR_SSL_PROTOCOL_ERROR persiste, il est important de vérifier que l’option SSL est bien activée dans le back-office Prestashop. Pour cela, accédez aux Paramètres avancés > Performances et activez le mode HTTPS sur toutes les pages.

Une mauvaise configuration de cette option peut empêcher Prestashop d'afficher les pages en HTTPS, ce qui entraîne des erreurs SSL. Après l'activation du SSL, videz le cache et assurez-vous que toutes les URLs du site pointent correctement vers HTTPS pour éviter tout problème d’affichage ou de redirection.

Forcer l'utilisation de HTTPS dans Prestashop

Une mauvaise redirection HTTPS peut être responsable de l’erreur ERR_SSL_PROTOCOL_ERROR dans Prestashop. Il est conseillé de forcer l’utilisation de HTTPS sur toutes les pages pour garantir une navigation sécurisée et éviter les conflits entre HTTP et HTTPS.

Pour forcer Prestashop à utiliser HTTPS, il peut être nécessaire de modifier les fichiers de configuration du site, notamment le .htaccess et les paramètres du serveur. Assurez-vous que toutes les redirections 301 sont correctement mises en place pour éviter des erreurs de contenu mixte ou de redirection infinie.

Vérifier les configurations du serveur pour Prestashop

Une mauvaise configuration du serveur peut empêcher Prestashop d’établir une connexion SSL correcte. Il est essentiel de vérifier que les protocoles de chiffrement et les versions de TLS utilisées sont bien compatibles avec votre serveur web.

Si votre hébergeur utilise des versions obsolètes de TLS ou si certaines suites de chiffrement sont mal configurées, Prestashop peut rencontrer des erreurs SSL. Il est recommandé de contacter votre hébergeur pour s’assurer que toutes les configurations SSL sont à jour et compatibles avec les navigateurs récents.

Mettre à jour le navigateur et vider le cache pour Prestashop

L’erreur ERR_SSL_PROTOCOL_ERROR peut parfois être causée par un problème de cache ou une version obsolète du navigateur. Assurez-vous que votre navigateur est bien à jour, car certaines mises à jour de sécurité désactivent les anciens protocoles SSL.

Si le problème persiste, essayez de vider le cache et les cookies du navigateur. Un cache corrompu peut empêcher Prestashop de charger correctement les pages en HTTPS. Tester la boutique sur un autre navigateur permet également de s’assurer que l’erreur n’est pas liée à un problème spécifique de configuration locale.

Vérifier les extensions du navigateur qui affectent Prestashop

Certaines extensions de navigateur peuvent bloquer ou interférer avec le protocole SSL, empêchant ainsi Prestashop de charger en toute sécurité. Les extensions de sécurité, de pare-feu ou de VPN peuvent modifier les paramètres HTTPS et provoquer des erreurs.

Désactivez temporairement les extensions pour voir si l’erreur SSL disparaît. Si Prestashop fonctionne correctement après cette désactivation, il est recommandé de supprimer ou de mettre à jour les extensions incompatibles pour éviter tout futur conflit avec le protocole SSL.

Synchroniser l'horloge système pour éviter les erreurs SSL dans Prestashop

Une horloge système mal réglée peut causer l’erreur ERR_SSL_PROTOCOL_ERROR dans Prestashop, car les certificats SSL ont des dates d’expiration strictes. Si la date et l’heure de votre ordinateur ou serveur ne sont pas synchronisées, cela peut invalider la connexion SSL.

Vérifiez et ajustez la date et l’heure dans les paramètres système. Une synchronisation automatique avec un serveur de temps (NTP) est recommandée pour éviter tout problème futur. Une fois l’horloge corrigée, testez à nouveau la connexion SSL de votre boutique Prestashop.

Désactiver le protocole QUIC dans Chrome pour Prestashop

Le protocole QUIC, activé par défaut sur Chrome, peut parfois interférer avec les connexions SSL et provoquer des erreurs dans Prestashop. Ce protocole expérimental modifie la gestion des connexions sécurisées, ce qui peut causer des problèmes de compatibilité.

Désactivez temporairement QUIC dans Chrome et testez à nouveau l’accès à votre boutique Prestashop. Si l’erreur SSL disparaît, envisagez de laisser QUIC désactivé pour éviter d’autres conflits de protocole.