prestashop paypal : comment vérifier le status de la commande ?

PrestaShop : Accéder au menu Commandes du back-office

Dans PrestaShop, le statut des commandes passées via PayPal peut être consulté dans Commandes > Commandes. Ce tableau liste toutes les commandes avec leur mode de paiement.

Recherchez la commande concernée, puis cliquez sur « Voir » pour afficher les détails du paiement. Vous y verrez si la transaction PayPal a été validée, en attente ou annulée.

PrestaShop : Identifier le mode de paiement utilisé

Dans la fiche commande, PrestaShop indique clairement si le paiement a été effectué via PayPal. Le champ Mode de paiement affiche « PayPal », « PayPal Express » ou « PayPal Checkout ».

Cela permet de distinguer les commandes selon la plateforme utilisée, surtout si vous proposez plusieurs moyens de paiement. Cette précision est essentielle pour suivre le parcours de paiement.

PrestaShop : Vérifier le statut de paiement dans la commande

Une fois dans la commande, le champ Statut du paiement vous indique si le paiement est accepté, en attente de paiement, remboursé ou erreur de paiement.

Ce statut est synchronisé automatiquement par le module PayPal officiel dans PrestaShop. Il reflète le retour d’information de PayPal en temps réel, ce qui permet une gestion fluide des transactions.

PrestaShop : Analyser l’historique du statut

Dans chaque fiche commande PrestaShop, vous pouvez consulter l’historique des statuts. Vous y verrez si la commande est passée par plusieurs étapes : paiement accepté, préparation en cours, expédiée…

Cela vous permet de suivre la chronologie exacte de la transaction PayPal. En cas de litige ou de doute, cette trace est utile pour justifier le traitement de la commande auprès du client.

PrestaShop : Vérifier les messages système liés à PayPal

Dans l’onglet Messages de la commande, PrestaShop affiche parfois des notes automatiques générées par le module PayPal. Par exemple, un message peut confirmer que le paiement a été reçu.

Ces messages servent de journal de communication entre PayPal et votre boutique. Ils aident à diagnostiquer rapidement une commande bloquée ou un paiement incomplet.

PrestaShop : Contrôler les notifications IPN de PayPal

Le module PayPal utilise le système IPN (Instant Payment Notification) pour notifier PrestaShop du changement de statut d’un paiement. Si l’IPN échoue, la commande peut rester en attente.

Vous pouvez vérifier dans le compte PayPal Business si les notifications ont bien été envoyées à PrestaShop. En cas d’erreur, cela peut expliquer un statut bloqué malgré un paiement effectué.

PrestaShop : Vérifier la transaction dans votre compte PayPal

En parallèle, connectez-vous à votre compte PayPal Business, et recherchez la transaction correspondante. Vérifiez son statut : Effectué, En attente, Remboursé, etc.

Comparez ce statut avec celui affiché dans PrestaShop. Si les deux ne correspondent pas, cela peut indiquer un problème de communication entre PayPal et votre boutique, nécessitant un dépannage du module.

PrestaShop : Activer le mode debug dans le module PayPal

Si vous avez des doutes sur la mise à jour des statuts, activez le mode debug dans le module PayPal de PrestaShop. Cela enregistre tous les échanges entre votre site et l’API PayPal.

Ces logs permettent d’identifier les erreurs techniques ou les retours manquants. C’est un outil précieux pour comprendre pourquoi une commande ne passe pas en statut "paiement accepté".

PrestaShop : Relancer manuellement le statut si besoin

Dans certains cas, vous pouvez mettre à jour manuellement le statut de la commande dans PrestaShop si vous avez confirmation du paiement sur PayPal. Cliquez sur Modifier le statut dans la fiche commande.

Attention : cette action ne déclenche pas la notification client ni l’envoi automatique de la facture. Elle est à utiliser uniquement si vous êtes certain que le paiement est validé.

PrestaShop : Utiliser un module de suivi avancé des paiements

Si vous gérez beaucoup de commandes PayPal, vous pouvez installer un module de gestion avancée des paiements. Ces outils permettent de filtrer, classer et suivre en détail tous les statuts de commande.

Cela vous aide à repérer rapidement les commandes non payées, en litige ou en cours de traitement. Ils s’intègrent parfaitement avec les modules PayPal sur PrestaShop pour gagner du temps.