paypal prestashop ne s’affiche pas : comment corriger ?

1. Vérifier si le module PayPal est activé dans Prestashop

Si PayPal ne s’affiche pas dans Prestashop, la première vérification à faire est de s’assurer que le module est bien activé. Un module désactivé ou mal installé ne peut pas afficher le moyen de paiement lors du passage en caisse.

Accédez à Modules > Module PayPal dans le back-office de Prestashop, et vérifiez que le statut est actif. Si nécessaire, réinstallez le module. Une activation correcte garantit que PayPal sera bien visible dans la page de paiement Prestashop.

2. Vérifier la compatibilité du module PayPal avec votre version de Prestashop

Un module PayPal obsolète ou incompatible avec votre version actuelle de Prestashop peut empêcher l'affichage du bouton de paiement. Certaines fonctions du module peuvent ne plus être supportées dans les versions récentes du CMS.

Rendez-vous sur Prestashop Addons et vérifiez la compatibilité du module avec votre version exacte. Si besoin, mettez à jour le module ou Prestashop. La cohérence entre les deux versions est indispensable pour un affichage stable de PayPal.

3. Contrôler les restrictions du module PayPal dans Prestashop

Prestashop permet de restreindre certains moyens de paiement selon des critères précis : devise, transporteur, groupe client, etc. Si ces restrictions sont mal configurées, PayPal peut ne pas s'afficher pour certaines commandes.

Dans Modules > Module PayPal > Restrictions, vérifiez les options actives. Assurez-vous que PayPal est bien autorisé pour toutes les devises Prestashop utilisées, ainsi que pour les transporteurs et groupes de clients souhaités. Un bon paramétrage règle souvent le problème.

4. Vérifier la devise par défaut dans Prestashop

Le module PayPal Prestashop ne fonctionne qu’avec certaines devises (comme EUR, USD, etc.). Si votre boutique utilise une devise non supportée, le module peut rester invisible au moment du paiement.

Allez dans International > Localisation > Devises dans votre back-office Prestashop, et vérifiez que la devise par défaut est bien acceptée par PayPal. Vous pouvez également activer plusieurs devises, mais elles doivent toutes être compatibles PayPal pour un bon affichage.

5. Nettoyer le cache de Prestashop après modification

Il arrive que Prestashop n’affiche pas PayPal à cause d’un cache trop agressif ou obsolète. Après une installation ou mise à jour du module, le cache peut empêcher la prise en compte des nouvelles configurations.

Dans Paramètres avancés > Performances, videz le cache Prestashop. Ensuite, testez le tunnel de commande. Cette étape est indispensable à chaque changement majeur sur les modules de paiement, pour s'assurer que les nouvelles données sont bien chargées.

6. Vérifier l’ordre des modules de paiement dans Prestashop

Prestashop affiche les modules de paiement selon un ordre défini. Si PayPal est placé trop bas ou en conflit avec un autre module, il peut ne pas apparaître dans le tunnel de commande. L’ordre a un impact réel sur l'affichage Prestashop.

Allez dans Paiement > Préférences et modifiez l’ordre d'affichage. Remontez PayPal dans la liste pour garantir sa visibilité. Cette manipulation simple résout souvent le problème d’un moyen de paiement invisible.

7. Tester sur un autre thème Prestashop

Certains thèmes Prestashop personnalisés peuvent entrer en conflit avec le module PayPal, empêchant son affichage. Des overrides de fichiers ou des templates mal codés peuvent masquer ou casser le bouton PayPal.

Activez un thème par défaut de Prestashop, comme "Classic", puis testez à nouveau le tunnel de commande. Si PayPal réapparaît, le problème vient du thème personnalisé. Il faudra alors corriger le template Prestashop ou demander une mise à jour au développeur.

8. S’assurer que le module PayPal est correctement configuré

Si le module PayPal Prestashop est mal configuré (identifiants manquants, mauvais mode), le bouton de paiement peut ne pas apparaître. Il est essentiel de compléter toutes les informations demandées, y compris l’API PayPal.

Dans la configuration du module, entrez vos identifiants Client ID et Secret, fournis par PayPal. Vérifiez que le mode production ou sandbox est activé selon vos tests. Une configuration incomplète empêche l'intégration du paiement dans Prestashop.

9. Désactiver les modules tiers en conflit avec PayPal

Certains modules tiers Prestashop, notamment ceux liés au tunnel de commande ou aux systèmes de paiement alternatifs, peuvent créer un conflit empêchant l’affichage de PayPal. Cela bloque son apparition sur la page de paiement.

Désactivez temporairement ces modules un à un via l’interface Modules de Prestashop, puis testez chaque fois le tunnel. Si PayPal réapparaît, vous avez trouvé le coupable. Il faudra alors chercher une solution de compatibilité ou contacter le support du module concerné.

10. Contacter le support Prestashop ou PayPal

Si PayPal ne s’affiche toujours pas malgré tous vos réglages, contactez les supports officiels. Le support Prestashop peut analyser le comportement du module, tandis que PayPal peut vérifier que vos identifiants sont bien valides et activés.

Préparez vos informations techniques : version de Prestashop, version du module PayPal, logs, captures d’écran. Ces éléments permettront une prise en charge efficace et accéléreront la résolution du problème d’affichage PayPal.