Prestashop : comment resoudre probleme envoi Email sur Ionos ?

PrestaShop : Vérifier les paramètres SMTP pour IONOS

Dans PrestaShop, va dans Paramètres avancés > E-mail et configure l’envoi via SMTP personnalisé. Pour IONOS, le serveur est souvent smtp.ionos.fr, avec le port 587 et l’authentification activée.

Renseigne ton adresse e-mail IONOS comme identifiant, avec son mot de passe. Si tu laisses les paramètres par défaut, l’envoi échoue. Une configuration correcte est indispensable pour garantir la délivrabilité des messages.

PrestaShop : Utiliser TLS pour sécuriser l’envoi

IONOS recommande d’utiliser le protocole TLS avec le port 587 pour envoyer les e-mails depuis PrestaShop. Si tu choisis SSL ou "aucune sécurité", le serveur SMTP peut bloquer la connexion.

Le chiffrement TLS garantit une communication sécurisée entre PrestaShop et le serveur d’envoi. En plus de la sécurité, il améliore la compatibilité technique avec les filtres antispam et les exigences des fournisseurs d’accès.

PrestaShop : Tester l’envoi avec l’option e-mail test

Une fois le SMTP configuré, utilise le bouton "Envoyer un e-mail test" depuis la page de configuration dans PrestaShop. Tu recevras un message de confirmation ou une erreur détaillée.

Ce test est essentiel pour détecter les problèmes de connexion SMTP, de mot de passe ou de mauvais port. Il te permet de corriger rapidement les paramètres et de valider le bon fonctionnement de la messagerie.

PrestaShop : Vérifier l’adresse expéditrice

L’adresse e-mail utilisée pour envoyer les messages doit correspondre à un compte actif chez IONOS. Si tu saisis une adresse externe (Gmail, Outlook...), le serveur SMTP IONOS refusera l’envoi.

Utilise une adresse liée à ton nom de domaine, comme contact@tondomaine.fr. Cela évite les problèmes de rejet et assure une meilleure délivrabilité des e-mails transactionnels (factures, confirmation de commande…).

PrestaShop : Vérifier les limites d’envoi d’IONOS

IONOS impose des limites d’envoi SMTP pour éviter les abus. Sur certaines offres, tu es limité à un nombre d’e-mails par heure ou par jour. Dépasser cette limite bloque temporairement l’envoi.

Consulte ton contrat d’hébergement pour connaître ces quotas. En cas de dépassement, les e-mails sont mis en file d’attente ou rejetés. Cela peut expliquer des retards ou des échecs d’envoi.

PrestaShop : Activer les journaux pour identifier les erreurs

Dans PrestaShop, active le mode debug et consulte les journaux d’erreurs dans Paramètres avancés > Journal. Tu pourras y voir les éventuelles erreurs SMTP générées lors des tentatives d’envoi.

Ces messages sont précieux pour identifier une erreur d’authentification, une mauvaise configuration ou une restriction serveur. Ils permettent d’agir avec précision au lieu de chercher à tâtons.

PrestaShop : Désactiver les modules antispam locaux

Des antivirus ou firewalls sur ton serveur ou poste de travail peuvent bloquer les connexions SMTP sortantes. Si tu utilises PrestaShop en local, vérifie que le port 587 n’est pas bloqué par un pare-feu.

Un simple blocage de port empêche tout envoi d’e-mail, même avec une configuration correcte. C’est souvent le cas en environnement de test, sur des PC avec des protections réseau renforcées.

PrestaShop : Essayer le port 465 avec SSL en cas d’échec

Si l’envoi échoue malgré TLS sur 587, teste l’option SSL avec le port 465, également prise en charge par IONOS. Certaines configurations d’hébergement préfèrent cette méthode.

N’oublie pas de refaire un test d’envoi après chaque modification. Ce simple changement peut résoudre un problème de connexion SMTP persistante, sans devoir contacter le support technique.

PrestaShop : Vérifier la réputation de ton domaine

Si les e-mails partent mais n’arrivent pas, ton domaine peut être considéré comme non sécurisé. Vérifie que les enregistrements SPF, DKIM et DMARC sont bien configurés chez IONOS.

Ces enregistrements DNS authentifient tes e-mails et évitent qu’ils soient considérés comme spam. Ils sont essentiels pour garantir la fiabilité de tes messages et protéger ta réputation d’expéditeur.

PrestaShop : Contacter le support IONOS si le problème persiste

Si toutes les configurations sont correctes et que l’envoi échoue toujours, contacte le support IONOS. Explique que tu utilises PrestaShop, donne l’adresse utilisée, et les paramètres SMTP saisis.

Le support pourra vérifier s’il y a un blocage ou une restriction technique sur ton compte. Ils peuvent aussi t’aider à réinitialiser le mot de passe ou à activer certains services SMTP nécessaires à l’envoi fiable.