Atos Sips Prestashop : comment corriger erreur de paiement ?

Prestashop : Vérifier le code retour transmis par Atos

Une erreur de paiement Atos s’accompagne souvent d’un code retour (ex. 05, 30, 34) indiquant la nature du blocage. Ces codes sont fournis par la banque dans la réponse au module.

Consulte les logs dans /modules/atos/logs/ ou dans l’e-mail de notification d’échec. En fonction du code (problème de carte, refus client, erreur technique), Prestashop peut ajuster le statut de commande ou afficher un message d’erreur spécifique.

Prestashop : Contrôler le certificat et sa validité

Un certificat expiré, mal installé ou mal nommé peut empêcher la signature correcte des requêtes, entraînant une erreur de paiement systématique dès la tentative de redirection.

Vérifie que le fichier certificat est bien en place dans /modules/atos/certif/, qu’il est valide, et qu’il correspond au merchant ID utilisé. Prestashop utilise ce certificat pour établir une connexion sécurisée avec la plateforme Sips.

Prestashop : Vérifier la configuration du module Atos

Une mauvaise saisie des informations de configuration (nom du commerçant, chemin vers le binaire, environnement) provoque des erreurs dès la tentative de transaction.

Va dans Modules > Atos Sips > Configurer et vérifie chaque champ attentivement. Prestashop doit avoir accès aux fichiers nécessaires, et les chemins doivent être absolus et corrects. Une erreur ici bloque la communication avec la banque.

Prestashop : Tester avec un autre moyen de paiement Atos

Si tu proposes plusieurs modes de paiement Atos Sips (comptant, 3x, différé), teste-les séparément. L’erreur peut venir d’une mauvaise configuration sur un seul des terminaux bancaires.

Demande à ta banque les codes terminaux et modes autorisés, puis configure uniquement ceux disponibles. Prestashop ne pourra pas compléter la transaction si la demande de paiement ne correspond pas au contrat signé.

Prestashop : Analyser les logs d’exécution du module

Le module Atos Sips génère des fichiers de log détaillés lors de chaque tentative de paiement. Ces fichiers sont utiles pour identifier une erreur côté Prestashop ou Atos.

Consulte les logs dans /modules/atos/log/ ou /log/. Recherchez les messages indiquant une erreur de signature, de redirection ou de réponse invalide. Cela aide à comprendre pourquoi la transaction échoue avant validation.

Prestashop : Corriger les redirections HTTP/HTTPS

Une erreur de redirection entre Prestashop et Atos peut bloquer le processus de paiement, notamment si la boutique utilise mal HTTP et HTTPS.

Assure-toi que le SSL est activé sur toutes les pages, et que les URLs du module (retour, réponse) pointent bien en HTTPS. Atos bloque souvent les retours en HTTP non sécurisé. Prestashop doit rester en flux sécurisé pendant toute la transaction.

Prestashop : Vérifier les informations du panier envoyées

Prestashop transmet les détails de la commande (montant, devise, langue) à Atos. Si l’une de ces données est absente ou invalide, Atos renvoie une erreur au module.

Vérifie que les paramètres du panier sont corrects : devise activée, montant valide, langue supportée par la plateforme Atos. Une configuration erronée bloque la génération du formulaire de paiement.

Prestashop : Valider le fonctionnement du fichier response

Le fichier response (souvent un binaire) est exécuté pour traiter la réponse Atos. S’il est absent, non exécutable ou mal configuré, Prestashop ne peut pas interpréter la validation du paiement.

Donne les bonnes permissions à ce fichier (755), et assure-toi qu’il est bien accessible. Cela permet au module d’enregistrer le paiement et de mettre à jour le statut de commande automatiquement.

Prestashop : Tester en mode recette avec un environnement propre

Pour localiser l’erreur, bascule temporairement le module Atos en mode test (recette), avec les données de test fournies par la banque. Cela permet de simuler un paiement sans carte réelle.

Teste différentes situations : paiement accepté, refusé, annulé. Observe les réactions du module et les logs générés. Prestashop doit gérer correctement chaque scénario de test pour garantir un fonctionnement fiable en production.

Prestashop : Contacter le support technique bancaire

Si malgré toutes les vérifications, l’erreur persiste, contacte le support technique Atos / Worldline avec ton ID commerçant et les codes d’erreur reçus.

Fournis également l’URL de retour, le log de la transaction et ta configuration Prestashop. Ils pourront tester leur côté, identifier une erreur de configuration serveur, ou t’envoyer une version corrigée du module si nécessaire.