Prestashop : comment corriger probleme panier vide ?

Prestashop : Vérifier le support des cookies

Le panier Prestashop repose sur des cookies pour suivre les ajouts. Si les cookies ne sont pas acceptés ou s’ils expirent trop rapidement, le panier peut se vider automatiquement.

Vérifiez que le navigateur accepte bien les cookies, et que le module de gestion RGPD ou bandeau cookies ne bloque pas leur fonctionnement. Une mauvaise configuration peut empêcher la sauvegarde du panier.

Prestashop : Corriger les problèmes de cache

Un cache trop agressif, mal configuré ou non vidé peut empêcher Prestashop d’enregistrer correctement les produits dans le panier. Le système peut alors afficher un panier vide même après un ajout.

Dans Paramètres > Performances, désactivez temporairement le cache pour tester le comportement. Videz également le cache du navigateur. Un cache mal synchronisé bloque souvent l’actualisation du panier.

Prestashop : Désactiver les modules de personnalisation du panier

Certains modules comme les mini-paniers animés, les barres de progression ou les modules d’AJAX modifient le comportement du panier. Un conflit entre deux modules peut faire disparaître son contenu.

Désactivez ces modules un par un pour identifier le coupable. Un bug d’intégration ou une mauvaise compatibilité peut empêcher le panier de retenir les produits ajoutés.

Prestashop : Vérifier les erreurs JavaScript

Prestashop utilise JavaScript pour ajouter les produits au panier dynamiquement. Une erreur dans le script empêche l’enregistrement ou l’affichage, donnant l’impression que le panier reste vide.

Ouvrez la console développeur de votre navigateur pour vérifier s’il y a des erreurs au clic sur le bouton "Ajouter au panier". Un conflit JS peut bloquer la fonction d’ajout sans message visible.

Prestashop : Tester avec le thème par défaut

Le problème peut venir du thème personnalisé, surtout s’il surcharge les fichiers liés au panier ou au comportement d’AJAX. Essayez temporairement d’activer le thème natif de Prestashop.

Si le panier fonctionne correctement avec le thème par défaut, cela confirme que l’erreur vient du thème actif. Il faudra alors corriger les fichiers template ou JavaScript liés au panier.

Prestashop : Vérifier les règles de transport ou de stock

Prestashop peut vider le panier si un produit devient indisponible, s’il y a une restriction de livraison ou si le stock réel est nul. Ce comportement est destiné à éviter les commandes invalides.

Vérifiez que les produits ajoutés sont bien disponibles, livrables à l’adresse du client, et que les règles de transport sont correctement définies. Une règle mal appliquée peut faire disparaître les articles du panier.

Prestashop : Vérifier la compatibilité multi-boutique

Si vous utilisez la fonction multi-boutique, assurez-vous que les produits, transporteurs et règles sont bien associés à la bonne boutique. Sinon, l’ajout au panier peut être accepté… mais effacé immédiatement.

La séparation des paramètres par boutique doit être bien gérée pour garantir que chaque panier fonctionne. Un oubli de configuration peut rendre le panier inutilisable dans certaines boutiques.

Prestashop : Tester en navigation privée ou avec un autre navigateur

Certains extensions de navigateur (bloqueurs de pub, anti-cookies, VPN) peuvent bloquer le fonctionnement du panier. Testez le site en navigation privée ou avec un navigateur propre.

Cela permet de vérifier si le problème est lié au site ou à l’environnement utilisateur. Les extensions peuvent empêcher l’ajout au panier, surtout si elles bloquent les scripts de session.

Prestashop : Corriger les redirections et les URL

Une mauvaise gestion des URL canoniques ou des redirections SSL peut provoquer la perte du contenu du panier, notamment si les sessions ne sont pas maintenues entre http et https.

Assurez-vous que le site est bien configuré en https complet, et que les redirections sont cohérentes. Sinon, Prestashop peut considérer qu’il s’agit de sessions différentes, et vider le panier à chaque navigation.

Prestashop : Mettre à jour le système et les modules

Un Prestashop ou un module non mis à jour peut contenir des bugs connus affectant le panier. Les mises à jour corrigent souvent ces problèmes, notamment en lien avec la gestion AJAX et la session.

Mettez à jour Prestashop, votre thème, ainsi que tous les modules liés au panier ou à l’UX. Une version obsolète peut créer des comportements instables lors de l’ajout ou de la suppression d’articles.