Chat Prestashop : quels sont les meilleurs modules ?

1. PrestaShop : "Tawk.to Live Chat"

Le module Tawk.to Live Chat est l’un des plus utilisés pour intégrer un chat en direct sur une boutique PrestaShop. Il est entièrement gratuit, simple à installer et offre une application mobile pour discuter avec les visiteurs.

Il permet une gestion multi-agents, des réponses prédéfinies, et un historique des conversations. Parfait pour les petites et moyennes boutiques souhaitant un service client rapide et accessible.

2. PrestaShop : "Live Chat by Zendesk"

Le module Zendesk Chat (anciennement Zopim) permet d’offrir une expérience client fluide grâce à un système de discussion en temps réel. Il est réputé pour sa stabilité et ses fonctionnalités professionnelles.

Il inclut des options comme la surveillance en temps réel, le routage des discussions, et l'intégration avec votre système de tickets. Idéal pour les boutiques ayant un service client structuré.

3. PrestaShop : "WhatsApp Chat + Share"

Ce module ajoute un bouton WhatsApp sur votre boutique, permettant aux clients de vous contacter directement via cette messagerie très populaire. Il est facile à configurer et compatible avec mobile et desktop.

C’est une solution parfaite pour les petites entreprises ou les boutiques ayant une relation client informelle. Il peut aussi être utilisé pour partager des produits via WhatsApp, boostant la visibilité.

4. PrestaShop : "Live Chat + Chatbot by Smartsupp"

Le module Smartsupp combine un chat en direct avec un chatbot automatisé, offrant ainsi une solution hybride puissante. Il permet de répondre aux clients 24h/24 même en votre absence.

Le système de chat permet aussi l’enregistrement vidéo des sessions de navigation, pour mieux comprendre les comportements utilisateurs. Idéal pour les boutiques qui veulent une solution moderne et centrée sur l’expérience client.

5. PrestaShop : "Facebook Messenger Chat"

Avec ce module, vous intégrez directement Facebook Messenger sur votre boutique. Les visiteurs peuvent chatter avec vous via leur compte Facebook, sans quitter votre site.

Cela permet de centraliser les conversations et de garder l’historique dans Messenger. Pratique si vous utilisez déjà une page Facebook active, et souhaitez unifier votre communication client.

6. PrestaShop : "Olark Live Chat"

Olark est un outil de chat professionnel qui s’intègre facilement à PrestaShop via un module dédié. Il propose des fonctionnalités avancées comme des transcriptions, des analyses de conversation, et la segmentation des clients.

Ce module est idéal pour les entreprises qui veulent un service client proactif, avec des données précises sur les besoins clients. L’interface est simple, et le support technique de qualité.

7. PrestaShop : "JivoChat All-in-One Chat"

JivoChat permet de centraliser les messages provenant de plusieurs canaux : site, WhatsApp, Messenger, Telegram, e-mail… Il propose une interface tout-en-un pour gérer toutes vos conversations clients.

C’est un outil puissant pour les e-commerces avec un volume élevé de demandes. Le module offre aussi des fonctions de CRM léger, avec des notes internes et des rappels sur les clients.

8. PrestaShop : "Chatra Live Chat"

Chatra est un module simple et design qui propose à la fois un chat en direct et un mode offline. Les messages laissés sont envoyés par e-mail si personne n’est disponible.

Ce module est très apprécié pour sa facilité d’intégration et son interface moderne. Il permet aussi de voir en temps réel qui visite le site, et d’engager une conversation proactive avec les visiteurs.

9. PrestaShop : "LiveAgent Chat Widget"

Le module LiveAgent propose un système de chat client professionnel, couplé à une solution de support complet (tickets, emails, appels). Il permet un suivi détaillé des interactions clients.

Cette solution convient aux boutiques qui ont une équipe dédiée au service client. Le chat peut être personnalisé, avec des déclencheurs automatiques, des règles de distribution et une interface multicanal.

10. PrestaShop : "Intercom Messenger"

Le module Intercom propose bien plus qu’un simple chat : c’est une solution complète de relation client, marketing automation et support. Le chat est rapide, intégré au CRM et connecté aux campagnes emails.

Il est destiné aux sites à fort trafic qui veulent investir dans une relation client haut de gamme. Intercom permet aussi de créer des chatbots intelligents, des messages ciblés et des réponses automatisées.