Stripe Prestashop : comment configurer email de reponse ?

1. PrestaShop : Définir l’email de contact dans Stripe

Pour que Stripe utilise le bon email de réponse, connectez-vous à votre tableau de bord Stripe, puis allez dans Paramètres > Détails de l’entreprise. Là, vous pouvez définir l’adresse email d’expédition.

C’est cette adresse qui sera utilisée pour les notifications automatiques envoyées aux clients, comme les reçus de paiement ou les mises à jour de commande. Cela renforce la cohérence de votre image de marque.

2. PrestaShop : Vérifier l’email du marchand dans PrestaShop

Dans le back-office PrestaShop, allez dans Paramètres > Contacts de la boutique, puis vérifiez ou modifiez l’adresse email principale associée à la boutique.

Cette adresse peut être utilisée par certains modules Stripe pour les réponses automatiques aux clients. Il est donc important qu’elle soit bien configurée pour refléter votre support client ou service commercial.

3. PrestaShop : Utiliser un module Stripe avec options email

Certains modules comme Stripe Checkout Pro offrent une option pour définir un email personnalisé pour les notifications Stripe. Vérifiez dans les paramètres du module si vous pouvez y indiquer une adresse spécifique.

Cela permet de séparer les emails transactionnels liés aux paiements de ceux envoyés par PrestaShop. Une bonne pratique pour organiser votre service client efficacement.

4. PrestaShop : Activer les reçus de paiement dans Stripe

Dans votre interface Stripe, accédez à Paramètres > Emails, puis activez l’envoi des reçus de paiement et des notifications de remboursement. Vous pouvez personnaliser l’adresse de réponse dans cette section.

Cela garantit que les clients recevront bien un accusé, et qu’ils pourront vous contacter directement en cas de besoin. Un élément essentiel pour inspirer la confiance après-vente.

5. PrestaShop : Personnaliser le nom et l’email expéditeur

Toujours dans Stripe, sous Paramètres > Emails > Branding, vous pouvez définir le nom d’expéditeur et l’adresse utilisée pour les envois automatiques. Assurez-vous que cette adresse est active et surveillée.

Une adresse professionnelle (ex. [email protected]) renforce votre crédibilité et permet une meilleure gestion des réponses clients directement depuis leur boîte de réception.

6. PrestaShop : Synchroniser l’email client entre PrestaShop et Stripe

Stripe utilise l’adresse email renseignée lors de la commande dans PrestaShop pour envoyer les notifications. Vérifiez que le champ email client est correctement transmis dans le flux de paiement.

Un mauvais mapping peut empêcher l’envoi des emails Stripe. Assurez-vous aussi que les modules de paiement n’altèrent pas les informations client lors de la redirection vers Stripe Checkout.

7. PrestaShop : Ajouter une adresse de réponse dans les emails PrestaShop

Même si Stripe gère une partie des envois, vous pouvez configurer l’adresse de réponse par défaut dans Paramètres > Emails de PrestaShop pour tous les messages transactionnels liés au paiement.

Cela garantit une uniformité entre les communications Stripe et celles de votre boutique. Il est conseillé d'utiliser une adresse dédiée au service client pour centraliser les échanges.

8. PrestaShop : Utiliser un domaine personnalisé pour les emails Stripe

Stripe permet d’envoyer les notifications via un domaine personnalisé, ce qui améliore la délivrabilité et le professionnalisme des emails. Cette configuration avancée se fait via DKIM et SPF dans votre DNS.

En liant Stripe à votre nom de domaine, vous augmentez la confiance des clients et limitez les risques que les messages aillent dans les spams.

9. PrestaShop : Tester l’envoi de l’email Stripe

Une fois l’adresse configurée, effectuez un achat test sur votre boutique pour vérifier que les emails Stripe sont bien envoyés, reçus et utilisent la bonne adresse de réponse.

Cela vous permet de valider le parcours client complet et de corriger les erreurs avant la mise en production. N’oubliez pas de vérifier aussi les pièces jointes et les liens inclus.

10. PrestaShop : Gérer les réponses depuis une boîte partagée

Utiliser une boîte mail partagée (comme contact@ ou support@) vous permet de gérer facilement les réponses aux emails Stripe, surtout si plusieurs membres de l’équipe s’en occupent.

Cela centralise les échanges liés aux paiements et facilite le suivi des demandes de remboursement, litiges ou factures. Une configuration simple à mettre en place, mais très utile à long terme.