Chronopost Prestashop : quels sont les problemes et solutions ?

1. PrestaShop : Problème de génération d’étiquettes Chronopost

Il arrive que l’étiquette Chronopost ne se génère pas dans le back-office, souvent à cause d’un mauvais paramétrage de l’API ou d’un champ manquant dans l’adresse.

Pour corriger cela, vérifiez les identifiants API, le format des adresses clients, et assurez-vous que tous les champs requis sont bien remplis. Une synchronisation correcte entre PrestaShop et Chronopost garantit une expédition fluide.

2. PrestaShop : Carte des points relais qui ne s’affiche pas

La carte des points relais Pickup peut ne pas s’afficher sur la page de livraison. Ce problème est généralement lié à une erreur de clé API Google Maps ou à un script JavaScript bloqué.

La solution consiste à générer une clé API valide, activer le service Maps JavaScript API, et vérifier qu’aucun module de sécurité (comme un pare-feu) ne bloque les scripts externes nécessaires au bon fonctionnement de la carte.

3. PrestaShop : Méthodes de livraison non visibles

Parfois, les options de livraison Chronopost ne s’affichent pas dans le tunnel de commande. Cela peut être dû à une mauvaise configuration des zones géographiques ou des tranches de poids.

Assurez-vous que les transporteurs sont bien assignés aux zones concernées, que les plages de poids sont correctement définies, et que les produits ont bien un poids renseigné. Ces vérifications simples débloquent souvent le problème.

4. PrestaShop : Suivi colis non mis à jour

Il peut arriver que le suivi Chronopost ne se mette pas à jour dans le compte client. Cela provient généralement d’un problème de synchronisation avec l’API Chronotrace.

La solution consiste à vérifier les logs d’API, la validité des identifiants, et à activer l’option de mise à jour automatique du suivi dans le module. Cela permet de rassurer les clients et réduire les demandes au service client.

5. PrestaShop : Incompatibilité avec certains thèmes

Certains thèmes personnalisés ne sont pas compatibles avec l’affichage des options Chronopost (ex : choix du point relais ou du créneau horaire). Cela est souvent dû à un manque de hooks ou de surcharge des fichiers templates.

Il faut alors intégrer manuellement les éléments du module dans le fichier checkout.tpl ou utiliser les hooks standards de PrestaShop. Une intervention front-end résout rapidement ce type de conflit.

6. PrestaShop : Délais de livraison incorrects

Des délais de livraison erronés peuvent s’afficher si le fuseau horaire, les jours ouvrés ou les options de service ne sont pas bien paramétrés dans le module.

Corrigez cela en ajustant les paramètres dans l’onglet “Délais & Horaires” du module. Vous pouvez aussi activer l’option de calcul automatique des délais selon la localisation du client.

7. PrestaShop : Tarifs Chronopost mal calculés

Certains commerçants constatent que les frais de port sont incorrects ou incohérents avec les tarifs contractuels Chronopost. Ce problème est souvent lié à une erreur dans la grille tarifaire.

Il faut alors importer la grille tarifaire actualisée fournie par Chronopost et vérifier les tranches de poids, les zones, et les services activés. Cela permet d’éviter les pertes financières sur les livraisons.

8. PrestaShop : Adresse incomplète ou rejetée

Lors de la génération de l’étiquette, une erreur d’adresse peut empêcher l’envoi. Chronopost exige des champs bien formatés (code postal, pays, numéro de rue...).

Il faut imposer un contrôle renforcé sur les formulaires d’adresse dans PrestaShop. Certains modules permettent de forcer les clients à saisir une adresse complète et valide, évitant ainsi les rejets d’expédition.

9. PrestaShop : Absence de notifications pour le client

Par défaut, le module Chronopost ne déclenche pas toujours les emails automatiques lors du changement de statut. Le client peut alors rester sans information de suivi.

Pour corriger cela, activez l’envoi d’emails transactionnels dans PrestaShop et synchronisez les statuts de commande avec les événements Chronopost. Vous pouvez aussi utiliser un module tiers pour notifier les clients en temps réel.

10. PrestaShop : Problèmes de compatibilité avec d’autres modules transporteurs

Le module Chronopost peut entrer en conflit avec d’autres modules de livraison (Mondial Relay, Colissimo, etc.) en raison de scripts JavaScript ou de surcharge de hooks.

La solution est de tester chaque module séparément, d’identifier les conflits via la console navigateur, et de désactiver les modules non compatibles ou mal conçus. Une bonne séparation des transporteurs garantit un tunnel d’achat fluide.