Chronopost Prestashop : comment corriger probleme edition etiquette ?

1. PrestaShop : Vérifier les identifiants API Chronopost

L’un des problèmes les plus fréquents vient d’identifiants API incorrects dans la configuration du module Chronopost. Cela empêche la communication avec le serveur d’édition d’étiquettes.

Rendez-vous dans les paramètres du module et assurez-vous que l’Identifiant, la clé API et le code client sont bien à jour. N’hésitez pas à contacter Chronopost pour confirmer les informations d’accès.

2. PrestaShop : Compléter les adresses clients

Si l’adresse du client est incomplète ou incorrecte, Chronopost peut refuser de générer une étiquette. Les champs obligatoires incluent : nom, rue, code postal, ville, pays.

Vérifiez que tous les champs sont bien renseignés et correctement formatés. Vous pouvez aussi ajouter une vérification d’adresse dans le tunnel de commande pour éviter ces erreurs à l’avenir.

3. PrestaShop : Vérifier le format du poids produit

Chronopost exige que chaque colis ait un poids défini, sans quoi l’étiquette ne peut pas être créée. Un produit sans poids ou avec un format non valide bloque l’édition automatique.

Assurez-vous que tous vos produits ont un poids numérique exprimé en kilogrammes (ex : 0.5 pour 500 g) et que la configuration des tranches de poids dans le module est correcte.

4. PrestaShop : Activer le mode de livraison Chronopost

Si l’étiquette ne se génère pas, c’est parfois parce que la commande n’a pas été passée avec un mode de livraison Chronopost actif. Le module ne reconnaît alors pas le transporteur.

Vérifiez que la commande est bien associée à un transporteur Chronopost et que celui-ci est actif dans Transport > Transporteurs. Le nom du transporteur doit correspondre à ceux pris en charge par le module.

5. PrestaShop : Vérifier les dimensions colis

Outre le poids, Chronopost exige parfois des dimensions colis (longueur, largeur, hauteur). Si ces champs sont vides ou incorrects, l’étiquette peut être rejetée.

Certains modules permettent de définir les dimensions par défaut ou de les renseigner à la commande. Une configuration correcte évite les blocages techniques et permet une édition fluide des étiquettes.

6. PrestaShop : Vérifier la version du module Chronopost

Une version obsolète du module peut entraîner des incompatibilités avec l’API de Chronopost ou votre version de PrestaShop. Cela bloque souvent l’édition des étiquettes PDF.

Téléchargez la dernière version depuis le site officiel ou PrestaShop Addons, puis installez-la. Les mises à jour corrigent souvent des bugs connus liés à l’édition des étiquettes.

7. PrestaShop : Examiner les erreurs d’API

Si l’étiquette échoue à se générer, vérifiez les logs d’erreur API fournis par le module. Ils contiennent souvent un code ou un message d’erreur renvoyé par Chronopost.

Cela permet d’identifier la source du problème (erreur de données, API inaccessible, surcharge du serveur...). Les logs sont accessibles via l’interface du module ou dans les fichiers système de PrestaShop.

8. PrestaShop : Vider le cache après une mise à jour

Après avoir corrigé des paramètres ou mis à jour le module, pensez à vider le cache de PrestaShop. Un cache obsolète peut continuer à utiliser les anciennes données ou scripts.

Cela se fait via Paramètres avancés > Performances, en cliquant sur "Vider le cache". Cela garantit que les modifications sont bien prises en compte lors de la tentative d’édition de l’étiquette.

9. PrestaShop : Vérifier la devise de la commande

Chronopost exige que les commandes soient enregistrées dans une devise prise en charge (souvent l’euro). Si vous utilisez une devise étrangère non compatible, l’étiquette peut échouer.

Assurez-vous que la commande est bien passée en EUR, ou que le module prend en charge les autres devises utilisées dans votre boutique. Adaptez si nécessaire les règles de paiement et de livraison.

10. PrestaShop : Contacter le support technique Chronopost

Si toutes les vérifications ont été faites sans succès, le plus efficace est de contacter le support Chronopost ou le développeur du module. Fournissez-leur le code erreur, la version du module, et une capture de la commande.

Le support peut accéder aux logs détaillés et résoudre rapidement des problèmes liés à l’interface serveur ou à des erreurs spécifiques au compte marchand. Cela évite de longues recherches inutiles.