Chronopost Prestashop : comment corriger probleme adresse client points relais ?

1. PrestaShop : Vérifier la sauvegarde de l’adresse du point relais

Lorsqu’un client choisit un point relais, le module doit remplacer l’adresse standard par celle du relais sélectionné. Si cela ne se fait pas, l’étiquette sera générée avec une mauvaise adresse.

Assurez-vous que le module Chronopost Pickup enregistre bien l’adresse du relais dans le champ livraison et non dans les commentaires ou champs secondaires. Une mauvaise assignation bloque l’expédition.

2. PrestaShop : Mettre à jour le module Chronopost

Un bug connu dans certaines versions anciennes du module empêche l'enregistrement correct de l’adresse Pickup. Cela conduit à une incohérence entre la commande et l’étiquette.

Téléchargez la dernière version depuis le site officiel ou PrestaShop Addons. Les dernières mises à jour incluent des correctifs pour la gestion des points relais et adresses de livraison alternatives.

3. PrestaShop : Activer la carte interactive correctement

La carte des relais Pickup doit fonctionner correctement pour enregistrer l’adresse du point relais choisi. Si elle ne s’affiche pas ou ne répond pas, le choix ne sera pas validé.

Vérifiez votre clé API Google Maps, les scripts actifs et assurez-vous que le client peut cliquer et valider son point de retrait avant de poursuivre la commande.

4. PrestaShop : Ajouter des validations obligatoires

Parfois, les clients passent commande sans sélectionner de point relais, ce qui génère une adresse vide ou incorrecte. Vous pouvez forcer la validation du choix du relais dans le module.

Cela évite les commandes incomplètes et garantit que le bon relais Pickup est enregistré. Une validation Javascript peut aussi être ajoutée pour empêcher la progression sans sélection.

5. PrestaShop : Vérifier le mapping des champs d’adresse

Il arrive que les données du point relais soient mal associées aux champs PrestaShop (rue, ville, code postal), ce qui rend l’adresse incomplète ou non exploitable.

Assurez-vous que le module utilise les bons champs système pour l’enregistrement. En cas de surcharge de thème, certaines modifications peuvent être nécessaires pour corriger le mapping.

6. PrestaShop : Supprimer les caches de transporteur

Le module peut enregistrer de fausses données en cache, empêchant l’actualisation correcte de l’adresse relais lors de modifications successives dans le tunnel de commande.

Videz le cache PrestaShop dans Paramètres avancés > Performances, et désactivez les modules de cache tiers lors des tests. Cela garantit une sauvegarde propre de chaque nouvelle adresse relais.

7. PrestaShop : Corriger les conflits avec d’autres modules de livraison

Certains modules (Colissimo, Mondial Relay, etc.) utilisent des logiques similaires pour les points relais, et peuvent entrer en conflit avec Chronopost s’ils modifient les mêmes champs.

Désactivez temporairement les autres modules transporteurs, puis testez le processus de sélection et d’enregistrement du relais Chronopost pour isoler le problème.

8. PrestaShop : Vérifier les logs d’erreurs

Le module Chronopost enregistre souvent les erreurs liées à l’enregistrement de l’adresse Pickup dans ses fichiers de logs. Consultez ces logs pour détecter des erreurs API ou JavaScript.

Cela peut vous indiquer si un problème vient d’un champ vide, d’un format invalide ou d’une adresse non reconnue par le service de Chronopost.

9. PrestaShop : Activer les notifications d’erreurs pour les admins

Pour réagir plus vite en cas de commande sans adresse relais, activez les notifications e-mail d’erreurs logistiques. Vous pourrez ainsi corriger manuellement l’adresse avant de générer l’étiquette.

Cela vous évite de perdre du temps lors de l’expédition et de subir des rejets Chronopost pour adresse invalide. Un suivi proactif améliore la gestion logistique.

10. PrestaShop : Modifier les modèles d’étiquette si nécessaire

Dans certains cas, les modèles d’étiquette ne prennent pas correctement en compte les adresses de points relais, affichant à la place l’adresse du client ou une donnée vide.

Vérifiez si le module permet de forcer l’adresse relais dans le PDF d’étiquette ou contactez le développeur pour adapter le template utilisé. Cela garantit un bon affichage pour l’impression.