Chronopost Prestashop : comment corriger probleme TVA ?

1. PrestaShop : Vérifier l’application de la règle de taxe au transporteur

Le problème de TVA avec Chronopost vient souvent d’une règle de taxe mal assignée. Allez dans Livraison > Transporteurs, éditez le transporteur Chronopost, et sélectionnez une règle de taxe valide (ex : TVA 20 %).

Assurez-vous que cette règle est également définie pour la zone géographique concernée et activée dans International > Taxes. Cela garantit une TVA cohérente sur les frais de livraison.

2. PrestaShop : Activer la taxe dans les paramètres généraux

Il faut que la taxe soit activée dans les paramètres de base de la boutique pour qu’elle s’applique aux frais de port Chronopost. Rendez-vous dans International > Taxes, puis cliquez sur "Activer la taxe".

Vérifiez également que "Afficher les prix TTC" est bien coché si vous souhaitez inclure la TVA dans les montants affichés. Une désactivation à ce niveau désactive la TVA sur tous les transporteurs.

3. PrestaShop : Vérifier les règles fiscales par pays

Si la TVA ne s’applique pas correctement, vérifiez que les règles fiscales par pays sont bien définies dans International > Règles fiscales. Certains pays ou zones peuvent être mal configurés.

Ajoutez ou modifiez la règle pour que la taxe sélectionnée s’applique bien à toutes les zones desservies par Chronopost, notamment la France, les DOM ou l’Union européenne.

4. PrestaShop : Recalculer les prix TTC dans le panier

Si la TVA s’applique mais ne s’affiche pas correctement dans le panier ou lors de la commande, cela peut venir d’un bug d’affichage ou d’un cache.

Videz le cache PrestaShop et désactivez temporairement les modules d’optimisation. Vérifiez que les prix hors taxe (HT) et toutes taxes comprises (TTC) sont bien distincts dans la configuration du transporteur.

5. PrestaShop : Associer correctement les groupes de clients

La TVA peut ne pas s’afficher si votre groupe client est configuré pour voir les prix HT. Allez dans Clients > Groupes, et vérifiez si le groupe sélectionné voit les prix HT ou TTC.

Assurez-vous que les clients concernés sont bien dans un groupe où les prix sont affichés TTC, afin que la TVA des frais de port Chronopost apparaisse normalement.

6. PrestaShop : Contrôler la configuration multiboutique

Si vous utilisez la fonction multiboutique, vérifiez que les règles de taxe sont bien définies pour chaque boutique. Une boutique peut avoir une configuration différente pour les transporteurs et taxes.

Répétez la vérification dans chaque contexte boutique via le menu déroulant en haut à gauche. Cela permet d’éviter des erreurs de TVA sur les frais de port selon la boutique utilisée.

7. PrestaShop : Vérifier les règles de TVA intra-communautaire

Pour les clients professionnels en UE avec numéro de TVA, PrestaShop peut désactiver automatiquement la TVA sur les frais de livraison. Ce comportement est normal si le mode B2B est activé.

Vérifiez que cette option vous convient dans Paramètres boutique > Clients, et ajustez si nécessaire. Pour forcer la TVA dans tous les cas, désactivez la détection automatique de TVA intracommunautaire.

8. PrestaShop : Modifier le fichier de transporteur si nécessaire

Dans certains cas, le module Chronopost peut ne pas appliquer la TVA correctement à cause d’un fichier surchargé ou mal codé. Cela peut arriver avec des thèmes personnalisés.

Demandez au support du module ou à un développeur PrestaShop de vérifier le fichier transporteur.php ou les templates du panier pour s'assurer que la TVA est bien calculée via la méthode native.

9. PrestaShop : Corriger les incohérences dans les devises

Si vous avez plusieurs devises activées, il se peut que la TVA sur les frais de livraison ne s’affiche que dans certaines devises. Ce problème vient souvent d’un bug ou d’un mauvais arrondi.

Testez la commande dans différentes devises et comparez les totaux TTC. Si la TVA ne s’applique pas uniformément, revoyez la configuration des taxes selon la devise.

10. PrestaShop : Contacter le support du module Chronopost

Si après toutes les vérifications, la TVA sur les frais Chronopost reste erronée, contactez le support technique du module. Fournissez vos réglages, la version de PrestaShop, et des captures d’écran.

Ils pourront vous indiquer s’il s’agit d’un bug connu, vous proposer une mise à jour ou un patch, ou vous accompagner dans une reconfiguration complète des taxes transporteurs.