Colissimo Prestashop : quels sont les problemes et solutions ?

PrestaShop : Colissimo ne s’affiche pas comme transporteur

Dans PrestaShop, il peut arriver que Colissimo ne s’affiche pas lors du choix du transporteur. Ce problème est souvent lié à une mauvaise configuration des zones géographiques ou des groupes de clients autorisés. Vérifie que Colissimo est bien activé pour les pays que tu cibles.

Assure-toi également que le module Colissimo est bien installé et configuré. Une erreur dans le paramétrage des tranches de poids ou de prix peut empêcher son apparition. Ces tranches doivent être cohérentes avec les produits du panier.

PrestaShop : Problème de génération d’étiquettes Colissimo

Un des problèmes fréquents dans PrestaShop avec le module Colissimo est l’échec lors de la génération des étiquettes. Cela peut être dû à une erreur d’adresse client, un champ manquant ou un mauvais format de code postal.

Vérifie également que les identifiants API La Poste sont corrects et valides. Sans une connexion fonctionnelle à l’API Colissimo, les étiquettes ne pourront pas être générées, ce qui bloque le traitement des commandes.

PrestaShop : Colissimo ne calcule pas les frais de port

Le module Colissimo dans PrestaShop peut parfois mal calculer les frais de port. Cela vient généralement d’un problème dans la configuration des tranches de poids ou de prix. Si une tranche est manquante ou mal définie, aucun tarif ne s’applique.

Pense aussi à vérifier si les dimensions ou le poids du produit sont bien renseignés. Sans ces données, Colissimo ne peut pas estimer correctement les frais, et cela peut causer un affichage à 0 € ou l’absence du transporteur.

PrestaShop : Erreur de synchronisation avec l’API Colissimo

Une mauvaise connexion entre PrestaShop et l’API Colissimo peut causer des erreurs lors de l’envoi des informations de commande. Vérifie que les identifiants d’accès (login, mot de passe, clé API) sont bien saisis dans le module.

Si le module est obsolète ou incompatible avec la version de PrestaShop, une mise à jour est nécessaire. Une erreur de synchronisation empêche l’envoi des données et rend le suivi colis impossible.

PrestaShop : Le suivi Colissimo ne fonctionne pas

Le suivi Colissimo intégré dans PrestaShop peut parfois ne pas s’afficher ou indiquer une erreur. Vérifie que le numéro de suivi est bien généré et transmis à la commande. Sans ce lien, le client ne peut pas suivre son colis.

Assure-toi aussi que l’URL de tracking est bien configurée dans le module ou dans les paramètres transporteurs. Une URL erronée ou un numéro mal formaté empêche l’accès au suivi réel du colis.

PrestaShop : Colissimo indisponible sur mobile

Certains utilisateurs remarquent que Colissimo n’est pas proposé comme choix de livraison sur mobile. Ce bug peut provenir d’un conflit entre le module Colissimo et un thème mobile ou responsive.

Teste avec le thème par défaut de PrestaShop pour vérifier l’origine du souci. Si Colissimo s’affiche en version desktop mais pas mobile, il faudra adapter le template ou corriger le CSS/JS responsable de ce comportement.

PrestaShop : Colissimo non proposé pour certains produits

Colissimo peut ne pas s'afficher pour des produits spécifiques si leurs dimensions ou poids dépassent les tranches définies dans le module. Cela empêche le calcul du tarif et bloque l’apparition du transporteur.

Vérifie aussi que ces produits ne sont pas exclus de certains modes de livraison. Une configuration avancée dans PrestaShop ou un module tiers peut restreindre Colissimo à certaines catégories.

PrestaShop : L'adresse du point relais Colissimo ne s'enregistre pas

Dans les versions récentes, Colissimo permet la livraison en point relais, mais parfois l’adresse sélectionnée ne s’enregistre pas. Ce bug vient souvent d’un problème de JavaScript ou d’incompatibilité avec le thème.

Teste la fonctionnalité en mode debug et assure-toi que le module Colissimo est à jour. Une mise à jour corrige souvent les problèmes d’intégration frontend sur la carte des points relais.

PrestaShop : Colissimo n’apparaît pas dans les emails

Le numéro de suivi Colissimo peut être absent des emails envoyés aux clients. Cela est dû à une mauvaise intégration dans le modèle d’email de confirmation ou à un champ vide dans la commande.

Vérifie les modèles d’email dans Traductions > Emails et que la variable du tracking est bien insérée. Il est aussi utile d’automatiser l’envoi via le module pour garantir que le client reçoive l’info.

PrestaShop : Incompatibilité entre Colissimo et un module tiers

Certains modules tiers (ex : modules de checkout, de multi-boutique ou de marketplace) peuvent entrer en conflit avec Colissimo sur PrestaShop. Cela peut bloquer l’affichage du transporteur ou la création d’étiquettes.

Teste ton installation en désactivant temporairement les modules un par un. Si le problème disparaît, tu as identifié une incompatibilité. Il faudra alors contacter les éditeurs pour vérifier la compatibilité entre les deux extensions.