Colissimo Prestashop : comment corriger probleme transporteur ne s’affiche pas ?

PrestaShop : Activer le transporteur Colissimo dans la configuration

Si Colissimo ne s’affiche pas comme transporteur, vérifie dans le module que le mode d’expédition est bien activé. Va dans Modules > Module Colissimo puis vérifie que le transporteur est actif pour les zones concernées.

Assure-toi également que le transporteur est bien visible dans Paramètres > Transporteurs. Il doit être activé et attribué à un groupe de clients valide pour s’afficher dans le tunnel de commande.

PrestaShop : Vérifier les zones géographiques autorisées

Le transporteur Colissimo ne s’affiche pas si aucune zone géographique n’est configurée. Va dans International > Zones puis dans la fiche du transporteur, et coche les zones où tu veux qu’il soit disponible.

Une mauvaise configuration de la livraison par pays peut empêcher Colissimo d’apparaître. Chaque transporteur doit être lié à au moins une zone valide, sinon il est exclu de l’affichage.

PrestaShop : Vérifier les tranches de poids ou de prix

Dans PrestaShop, Colissimo utilise des tranches de poids ou de prix pour s’afficher. Si la commande ne rentre dans aucune tranche, aucun tarif ne s’applique et le transporteur est invisible.

Vérifie que les produits ont bien un poids défini, et que tes tranches couvrent toutes les plages possibles. Une tranche manquante ou mal configurée empêche Colissimo de s’appliquer au panier.

PrestaShop : Contrôler les groupes de clients autorisés

Un transporteur peut être visible uniquement pour certains groupes de clients. Si Colissimo n’est pas autorisé pour le groupe auquel appartient l'utilisateur, il ne s’affichera pas.

Va dans Transport > Transporteurs, édite Colissimo, puis coche les groupes clients appropriés. Il est essentiel de s’assurer que tous les profils (Visiteur, Client, Invité) ont accès à ce transporteur.

PrestaShop : Vérifier la disponibilité selon les produits

Certains produits peuvent désactiver des transporteurs si une règle de restriction est en place. Par exemple, des modules ou restrictions avancées peuvent désactiver Colissimo pour certains types d’articles.

Teste le panier avec un seul produit, simple, pour voir si Colissimo s’affiche. Cela permet d’identifier si un produit bloque l’affichage du transporteur, selon ses dimensions, son poids ou sa catégorie.

PrestaShop : Désactiver les modules tiers en conflit

Un module tiers de checkout, marketplace ou gestion de livraison peut entrer en conflit avec le module Colissimo. Désactive-les un par un pour voir si le transporteur s’affiche correctement ensuite.

Certains modules modifient le tunnel de commande et suppriment les transporteurs non reconnus. Vérifie leur compatibilité avec Colissimo, surtout si tu utilises un One Page Checkout personnalisé.

PrestaShop : Tester avec le thème par défaut

Un thème personnalisé peut ne pas afficher certains transporteurs correctement. Bascule temporairement sur le thème Classic de PrestaShop et teste le tunnel d’achat.

Si Colissimo s’affiche correctement avec le thème par défaut, le souci vient d’un fichier .tpl personnalisé ou d’un hook manquant. Il faudra adapter ton thème pour intégrer les éléments de livraison.

PrestaShop : Vérifier le statut du transporteur dans la base

Dans certains cas, le transporteur Colissimo est bien créé, mais désactivé ou mal enregistré dans la base de données. Utilise phpMyAdmin pour vérifier les tables ps_carrier et ps_carrier_zone.

Vérifie que le transporteur est bien activé (champ active = 1) et qu’il est lié à des zones via les bonnes jointures. Un enregistrement corrompu peut empêcher son affichage dans le tunnel.

PrestaShop : Regénérer les positions et transporteurs

Parfois, une réinitialisation des positions permet de corriger l’affichage des transporteurs. Va dans Transport > Préférences puis réorganise ou enregistre à nouveau les transporteurs actifs.

Supprime les transporteurs inactifs ou en double. Un conflit d’identifiants ou un transporteur inactif lié à une ancienne version de Colissimo peut bloquer la bonne détection du transporteur actif.

PrestaShop : Contacter le support Colissimo si nécessaire

Si malgré tout, Colissimo ne s’affiche toujours pas comme transporteur, contacte le support technique Colissimo. Fournis-leur les versions de PrestaShop et du module, les paramètres de zones et un exemple de panier.

Ils pourront analyser ton contrat, vérifier si le service est bien actif et t’aider à corriger une configuration côté API ou serveur distant. Leur intervention est utile pour les cas complexes ou les bugs d’intégration.