Cyberplus Prestashop : quels sont les problemes et solutions ?

1. Problème de redirection après paiement Cyberplus sur Prestashop

Après un paiement réussi via Cyberplus, certains clients ne sont pas redirigés vers la page de confirmation sur Prestashop. Cela peut provoquer une confusion et empêcher la validation complète de la commande.

Ce souci est souvent lié à une mauvaise configuration de l’URL de retour dans l’interface Cyberplus Banque Populaire. Assurez-vous que l’URL de retour corresponde exactement à celle générée par le module Prestashop.

2. Erreur de clé HMAC avec Cyberplus dans Prestashop

Le message "Erreur : clé HMAC invalide" apparaît parfois lors du traitement du paiement Cyberplus dans Prestashop. Cela indique un décalage entre les clés utilisées par la boutique et celles configurées côté banque.

La solution est de bien vérifier la clé HMAC fournie par la Banque Populaire et de la copier dans la configuration du module Cyberplus Prestashop, sans espace ni caractère supplémentaire.

3. Paiement validé mais commande non créée dans Prestashop

Un problème courant avec Cyberplus est que le paiement est accepté, mais aucune commande Prestashop n’est générée. Le client est débité sans avoir de confirmation ni facture.

Ce problème vient généralement d’un retour serveur (URL de confirmation) qui ne fonctionne pas. Il est crucial de vérifier que l’IPN (Instant Payment Notification) est bien configuré dans l’interface Cyberplus et accessible depuis Prestashop.

4. Module Cyberplus non compatible avec version de Prestashop

Certains modules Cyberplus disponibles ne sont pas compatibles avec les dernières versions de Prestashop, notamment Prestashop 1.7 ou 8. Cela peut entraîner des bugs d’affichage ou des échecs de transaction.

Il est recommandé d’utiliser uniquement des modules certifiés compatibles Prestashop, ou de demander une mise à jour du module à l’éditeur. Ne jamais installer un ancien module sans l’avoir testé au préalable.

5. Problème de devises non supportées avec Cyberplus sur Prestashop

Cyberplus ne prend pas en charge toutes les devises disponibles dans Prestashop. Si une commande est passée dans une devise non supportée, le paiement sera automatiquement refusé.

Pour éviter cela, configurez Prestashop pour que Cyberplus soit utilisé uniquement avec l’euro (EUR), sauf si la banque a validé d’autres devises. Cela peut se faire directement dans le back-office.

6. Affichage erroné du module Cyberplus dans le tunnel d’achat de Prestashop

Le module Cyberplus Prestashop peut parfois ne pas s’afficher ou être mal positionné dans le processus de commande. Cela est généralement dû à un conflit de thème ou une mauvaise intégration.

Dans ce cas, il faut vérifier que le hook paymentOptions est bien présent dans le fichier checkout.tpl de votre thème Prestashop. Ce hook est indispensable pour afficher correctement les méthodes de paiement.

7. Problème de certificat SSL avec Cyberplus sur Prestashop

Le module Cyberplus exige que votre boutique Prestashop soit hébergée en HTTPS (certificat SSL actif). Si ce n’est pas le cas, la connexion sécurisée à la banque échouera.

Activez le HTTPS depuis le back-office Prestashop > Paramètres > Général. Assurez-vous aussi que votre serveur a un certificat SSL valide, reconnu par tous les navigateurs.

8. Logs de paiement absents ou incomplets dans Prestashop

En cas d’erreur, l’absence de logs Cyberplus rend le débogage difficile dans Prestashop. Certains modules n’activent pas les journaux de paiement par défaut.

Il est conseillé d’activer la journalisation des erreurs dans le module ou d’ajouter une fonction de log personnalisée. Cela permet de tracer chaque étape du paiement Cyberplus et d’identifier rapidement la source du bug.

9. Transactions en doublon avec Cyberplus sur Prestashop

Certains utilisateurs signalent des transactions dupliquées lors de l’utilisation de Cyberplus sur Prestashop. Cela peut venir d’un rafraîchissement de la page de confirmation ou d’un double clic.

Pour éviter cela, désactivez les boutons après le premier clic, et vérifiez la gestion des statuts de paiement dans le module Prestashop Cyberplus. Un bon développement doit empêcher la création de commandes multiples pour un même paiement.

10. Support technique limité pour Cyberplus et Prestashop

Le support de Cyberplus est souvent peu réactif ou orienté uniquement sur la partie banque. Cela peut poser problème si l’erreur vient d’un module Prestashop ou d’un conflit technique.

Il est recommandé de passer par un intégrateur Prestashop expérimenté ou une agence certifiée. Ils pourront intervenir à la fois sur le module de paiement et sur la configuration de la boutique Prestashop.