Prestashop : comment configurer la page contactez-nous ?

1. Activer le module Contactform dans Prestashop

La page "Contactez-nous" Prestashop fonctionne grâce au module natif Contactform. Pour l’utiliser, assurez-vous qu’il est bien installé et activé depuis le menu Modules > Gestion des modules.

Une fois activé, le module affiche automatiquement un formulaire de contact sur la page dédiée. C’est le point de départ pour permettre à vos clients d’entrer en contact avec vous via votre boutique.

2. Ajouter ou modifier les destinataires dans la configuration du module

Prestashop permet de définir plusieurs contacts destinataires, comme le service client ou le support technique. Ces adresses sont visibles dans la liste déroulante du formulaire.

Allez dans Paramètres de la boutique > Contacts, puis ajoutez ou modifiez les contacts disponibles. Chaque service peut avoir une adresse e-mail dédiée, ce qui facilite la gestion des demandes entrantes.

3. Modifier le message de confirmation envoyé à l’utilisateur

Lorsqu’un client soumet le formulaire Prestashop, il reçoit un message de confirmation à l’écran. Ce message peut être personnalisé pour refléter le ton de votre relation client.

Dans les fichiers de traduction, recherchez le message lié au formulaire de contact. Adaptez le texte pour offrir une réponse rassurante et claire, adaptée à votre image de marque.

4. Modifier le texte d’introduction de la page contactez-nous

La page contactez-nous Prestashop contient un texte d’introduction par défaut. Il est possible de le modifier depuis les fichiers de traduction ou en surchargent le fichier contact.tpl.

Vous pouvez y inclure des instructions spécifiques, des horaires de réponse ou des liens utiles. Cela aide à guider le client avant qu’il n’envoie un message via le formulaire.

5. Associer des pièces jointes au formulaire de contact

Il est possible d’autoriser les pièces jointes dans le formulaire, ce qui est utile pour les demandes liées à des commandes, produits ou documents.

Cette option se configure directement dans le module Contactform, si elle est activée. Cela permet au client de joindre des fichiers comme des captures d’écran ou des factures à son message.

6. Vérifier et modifier les adresses e-mail de réception

Pour que les messages arrivent bien, les adresses e-mail de contact doivent être valides et fonctionnelles. Une erreur dans l’adresse entraîne la perte des messages clients.

Dans Paramètres de la boutique > Contacts, vous pouvez mettre à jour les e-mails. Testez le formulaire après chaque modification pour vous assurer que la réception des messages fonctionne correctement.

7. Ajouter un lien vers la page contactez-nous dans le menu

Par défaut, la page contact est accessible via le menu principal ou le pied de page. Si elle n’apparaît pas, vous pouvez l’ajouter manuellement via Apparence > Menus.

Ajoutez l’élément "Contact" à la navigation pour que les visiteurs trouvent rapidement le formulaire de contact Prestashop. Ce lien est souvent attendu par les utilisateurs, surtout en cas de problème de commande.

8. Personnaliser le design du formulaire dans le thème

Vous pouvez adapter le design du formulaire Prestashop en modifiant le fichier contact.tpl de votre thème. Cela permet d’harmoniser le style avec l’identité visuelle de votre boutique.

Ajoutez des classes CSS ou utilisez le système de surcharges Prestashop pour éviter d’écraser les fichiers natifs. Cela vous donne un contrôle total sur l’apparence du formulaire.

9. Ajouter une carte ou une adresse physique sur la page

Pour renforcer la confiance client, vous pouvez ajouter votre adresse ou une carte Google Maps sur la page "Contactez-nous". Cela rassure les visiteurs sur votre présence réelle.

Cette personnalisation se fait en modifiant le fichier du template ou via un module de carte de localisation. Cela complète utilement le formulaire de prise de contact.

10. Traduire le formulaire dans plusieurs langues

Si votre boutique est multilingue, le formulaire de contact doit être traduit dans toutes les langues activées. Cela comprend les libellés, les messages et les intitulés des champs.

Allez dans International > Traductions, puis choisissez le module Contactform. Traduisez chaque élément pour garantir une expérience utilisateur fluide, quelle que soit la langue sélectionnée.