comment corriger probleme frais de livraison DHL ?

Problème 1 : Tarifs DHL non affichés sur PrestaShop

Il arrive que les frais de livraison DHL n’apparaissent pas dans le tunnel de commande sur PrestaShop, empêchant le client de choisir cette méthode. Cela peut venir d’une mauvaise configuration du transporteur dans le back-office.

Pour corriger cela, il faut vérifier que DHL est bien activé comme transporteur actif, qu’il est associé aux bonnes zones géographiques, et que les groupes de clients autorisés à l’utiliser sont bien définis.

Problème 2 : Tarifs DHL toujours à 0 €

Un problème fréquent est l’affichage de frais de port à 0 € pour DHL, ce qui fausse les marges et crée une expérience client trompeuse. Cela est souvent dû à une erreur d’API ou d’accès aux tarifs en temps réel.

La solution consiste à s’assurer que les identifiants API de DHL sont correctement saisis, que les services sélectionnés sont valides, et que les paramètres de poids des produits sont bien renseignés dans PrestaShop.

Problème 3 : Frais incorrects selon le pays de livraison

Les tarifs DHL peuvent varier selon les pays, mais PrestaShop peut mal gérer cette distinction si les zones géographiques ne sont pas correctement paramétrées dans le module ou dans la configuration du transporteur.

Il faut s’assurer que chaque pays est bien rattaché à la bonne zone dans PrestaShop, et que les services DHL autorisés couvrent bien ces destinations. Vérifier également les plages de poids paramétrées pour éviter les erreurs.

Problème 4 : Mauvais calcul du poids total du panier

Les tarifs DHL étant souvent basés sur le poids total, un mauvais paramétrage des produits dans PrestaShop fausse le calcul et peut afficher des frais trop élevés ou trop faibles.

La correction passe par un contrôle des poids produits dans la fiche article PrestaShop. Il faut aussi vérifier que le module DHL additionne bien tous les produits et n’applique pas un seuil de poids erroné.

Problème 5 : Non-prise en compte du volume (dimensions)

DHL peut facturer en fonction du poids volumétrique, mais certains modules PrestaShop n’intègrent pas cette donnée dans le calcul. Résultat : des tarifs inadaptés ou refusés par l’API DHL.

Il faut s'assurer que les dimensions des produits sont bien renseignées et que le module DHL utilisé prend en compte le volume. Si ce n’est pas le cas, envisager une version plus avancée du module peut être nécessaire.

Problème 6 : Incompatibilité avec certaines devises

Si la boutique PrestaShop utilise une devise autre que l’euro, le module DHL peut mal convertir les frais ou afficher des erreurs. Le problème vient souvent du format de conversion ou d’un bug dans la gestion des taux.

Pour corriger cela, il faut vérifier que la devise est bien active dans PrestaShop, que les taux sont mis à jour automatiquement, et que le module DHL est compatible avec la multi-devise.

Problème 7 : Restrictions sur certains produits ou catégories

Certains produits peuvent désactiver DHL si le module est mal configuré, notamment s’ils dépassent un certain poids ou appartiennent à une catégorie restreinte.

Il faut vérifier les règles d’application du transporteur dans la configuration DHL sur PrestaShop, et s’assurer qu’aucune exclusion n’a été activée par erreur. Corriger ces paramètres réactivera l’affichage des frais corrects.

Problème 8 : Erreurs de zones non couvertes

Si un client choisit un pays non couvert par les services DHL activés, PrestaShop ne proposera aucun tarif, ce qui empêche la finalisation de la commande. Ce problème est fréquent sur les boutiques internationales.

Il est nécessaire de s’assurer que chaque service DHL activé couvre bien les zones géographiques nécessaires. Vérifie aussi que les pays dans PrestaShop sont correctement associés aux zones actives.

Problème 9 : Mauvaise configuration des tranches de poids DHL

Si les tranches de poids ne sont pas cohérentes dans le module DHL (par exemple : de 0 à 5 kg, puis de 5 à 10 kg sans continuité), cela peut empêcher le calcul correct des frais de port.

Il faut ajuster les tranches de poids dans la configuration du transporteur DHL dans PrestaShop, en veillant à bien couvrir toute la plage nécessaire sans chevauchement ni trou entre deux valeurs.

Problème 10 : Cache ou module de performance qui bloque l’affichage des tarifs DHL

Certains modules de cache ou systèmes d’optimisation dans PrestaShop peuvent empêcher le module DHL de récupérer ou d’afficher les tarifs dynamiques correctement.

Désactive temporairement les modules de cache (comme Page Cache, CCC ou Smarty), puis teste l’affichage des frais. Si les tarifs DHL réapparaissent, tu devras exclure le module DHL du cache via une règle personnalisée.