DPD Prestashop : quels sont les problemes et solutions ?

Problème 1 : Le module DPD n’apparaît pas dans les transporteurs PrestaShop

Après l’installation, le module DPD peut ne pas apparaître dans la liste des transporteurs disponibles lors du passage en caisse. Cela est souvent dû à une mauvaise configuration ou à une incompatibilité avec la version actuelle de PrestaShop.

La solution consiste à vérifier que le module est bien activé et assigné aux bonnes zones géographiques et groupes de clients. Si le problème persiste, une réinitialisation du module ou une mise à jour peut rétablir son bon fonctionnement.

Problème 2 : Les frais de livraison DPD sont incorrects

Les frais de port affichés pour DPD peuvent être trop élevés, trop bas ou même à 0 €, ce qui nuit à la rentabilité ou à la transparence client. Ce problème est souvent lié à une mauvaise configuration des tranches de poids ou zones.

Pour le corriger, vérifie que chaque tranche de poids est bien définie, sans interruption, et que les destinations sont correctement associées aux services DPD. Une synchronisation API avec les tarifs réels est parfois nécessaire.

Problème 3 : DPD ne propose pas de point relais en front-office

Dans certains cas, le choix du point relais DPD n’est pas proposé au client pendant la commande sur PrestaShop. Cela empêche l'utilisateur de choisir une livraison en relais colis, pourtant essentielle pour certains profils de vente.

La solution consiste à activer l’option de livraison en relais dans la configuration du module, puis vérifier que la carte interactive ou la liste de points fonctionne correctement. Une mise à jour JavaScript ou un correctif CSS peut parfois régler l'affichage.

Problème 4 : L’étiquette d’expédition DPD ne se génère pas

Lorsque vous validez une commande, l’étiquette DPD peut échouer à se générer, bloquant ainsi le traitement logistique. Cela provient souvent d’une mauvaise connexion API ou d’un problème de format de données envoyé.

La solution est de revérifier les identifiants API (login, mot de passe, code client) fournis par DPD. Vérifie aussi les informations de l’adresse du client, car une donnée manquante peut faire échouer la génération.

Problème 5 : Conflit entre DPD et d'autres modules de livraison

Le module DPD peut entrer en conflit avec d'autres modules de livraison (Colissimo, Chronopost…), provoquant des erreurs d'affichage ou une duplication des frais de port dans PrestaShop.

Pour éviter cela, désactive temporairement les autres modules de transport et teste DPD seul. Ensuite, ajuste les priorités des transporteurs dans le back-office, et vérifie qu’ils ne se partagent pas les mêmes plages de poids ou zones.

Problème 6 : Mauvaise gestion des zones de livraison DPD

Un problème courant survient lorsque certaines zones géographiques ne sont pas associées à DPD, ce qui empêche d’afficher les frais d’expédition pour ces destinations.

Il est important de configurer chaque transporteur avec les bonnes zones, puis d’assigner les pays correspondants à ces zones dans le menu International > Zones de PrestaShop. Cela permet un affichage cohérent des options DPD en fonction de la destination.

Problème 7 : DPD ne prend pas en compte le poids volumétrique

DPD facture parfois selon le poids volumétrique, mais certains modules PrestaShop ne l’intègrent pas correctement, faussant les tarifs de livraison.

La solution est de renseigner les dimensions produits (longueur, largeur, hauteur) dans chaque fiche produit, et d’utiliser un module DPD qui gère les calculs volumétriques. Cela permet d’éviter les écarts tarifaires au moment de l’expédition.

Problème 8 : Le suivi DPD n’est pas intégré à la commande PrestaShop

Après expédition, le numéro de suivi DPD peut ne pas s’afficher automatiquement dans la commande client. Cela limite la visibilité et nuit à la satisfaction client.

Pour corriger cela, active la mise à jour automatique du statut et du suivi dans la configuration du module DPD. Il est aussi possible d’ajouter un script CRON pour synchroniser les données de livraison avec l’interface PrestaShop.

Problème 9 : Problèmes d’affichage du module DPD sur mobile

Le module DPD peut mal s’afficher sur des appareils mobiles, notamment lors du choix du point relais ou de la visualisation de la carte interactive. Cela dégrade l’expérience utilisateur.

La solution est de tester l’affichage du module en mode responsive et de corriger les éventuels conflits CSS avec le thème PrestaShop. Si nécessaire, un développeur front-end peut intervenir pour adapter la compatibilité mobile.

Problème 10 : DPD ne fonctionne pas après mise à jour PrestaShop

Suite à une mise à jour PrestaShop, le module DPD peut devenir instable ou cesser de fonctionner, en raison d’un changement dans la structure du code ou des hooks utilisés.

Il est recommandé de mettre également à jour le module DPD pour le rendre compatible avec la nouvelle version de PrestaShop. Si le problème persiste, recontacte l’éditeur du module ou restaure une version stable précédente.