FAQ Prestashop : quels sont les problemes et solutions ?

Problème FAQ PrestaShop – Impossible d’ajouter des catégories de questions

Un problème fréquent dans les modules FAQ pour PrestaShop est l’impossibilité de créer ou classer des catégories de questions, ce qui rend la FAQ difficile à organiser. Cela limite la navigation client.

La solution consiste à utiliser un module FAQ avancé comme FAQ Pro de PrestaHero, qui permet de créer des catégories hiérarchiques et de filtrer les réponses. Cela améliore la lisibilité et la pertinence des contenus.

Problème FAQ PrestaShop – Mauvais affichage sur mobile

De nombreux modules FAQ pour PrestaShop ne sont pas optimisés pour le responsive design, entraînant des bugs d’affichage sur smartphones. Cela nuit à l’expérience utilisateur mobile.

La solution est de choisir un module comme Creative FAQ (Webkul), compatible tous écrans. Vérifie que le design est mobile-first, avec des éléments adaptables comme des accordéons dynamiques.

Problème FAQ PrestaShop – Problème de référencement SEO

Certaines FAQ intégrées dans PrestaShop ne sont pas indexées correctement par Google. Elles manquent de balises structurées ou de liens internes pertinents, nuisant au SEO.

Utilise un module comme FAQ SEO Friendly, qui génère des URLs uniques et ajoute des balises schema.org. Cela permet d’améliorer le positionnement des réponses dans les résultats de recherche.

Problème FAQ PrestaShop – Pas de fonction de recherche

Sans barre de recherche, les visiteurs doivent parcourir manuellement toute la FAQ PrestaShop pour trouver une réponse, ce qui peut être frustrant et entraîner des abandons.

Installe un module comme FAQ avec recherche intelligente (par PrestaHero), qui permet aux clients de taper des mots-clés et d’obtenir une liste filtrée en temps réel. Cela accélère l’accès à l’information.

Problème FAQ PrestaShop – Pas de lien avec les produits

Beaucoup de FAQ dans PrestaShop sont générales et non liées aux fiches produits, ce qui empêche d’afficher des réponses spécifiques à chaque article.

La solution consiste à utiliser un module comme Product Questions FAQ (Knowband), qui intègre une FAQ personnalisée dans chaque fiche produit, améliorant ainsi la conversion et réduisant les demandes clients.

Problème FAQ PrestaShop – FAQ non traduite

Certains modules ne sont pas compatibles multi-langue, ce qui bloque la traduction des questions et réponses pour les boutiques PrestaShop internationales.

Choisis un module compatible avec les fonctions multilingues de PrestaShop. Par exemple, FAQ avancée par ETS-Soft permet d’écrire des traductions distinctes pour chaque langue, respectant ainsi la cohérence linguistique.

Problème FAQ PrestaShop – Pas de gestion des permissions

Dans certains cas, il est nécessaire de réserver certaines questions à des groupes clients (B2B, VIP…). Or, peu de modules FAQ pour PrestaShop proposent cette fonctionnalité.

Utilise un module avec gestion de la visibilité par groupe, comme FAQ Professionnelle Multi-Zones, qui permet d’afficher certaines questions uniquement à des segments définis.

Problème FAQ PrestaShop – Trop de questions visibles à la fois

Quand la FAQ s’affiche entièrement sans filtre ou accordéon, elle devient illisible et surcharge visuellement la page, surtout si le catalogue de questions est large.

Un module comme Accordion FAQ Bootstrap propose un système de repli/déploiement des questions, ce qui permet une meilleure navigation par thème et réduit la fatigue visuelle.

Problème FAQ PrestaShop – Difficulté à mettre à jour les réponses

Si l’interface d’édition des questions dans PrestaShop est lente ou peu intuitive, cela freine les mises à jour, et les réponses deviennent obsolètes.

Il est conseillé d’opter pour un module avec une interface simplifiée, comme FAQ Manager par PrestaHero. Celui-ci permet de modifier rapidement les réponses en un clic, avec aperçu en temps réel.

Problème FAQ PrestaShop – Pas d’interaction avec le client

Une FAQ statique ne permet pas de collecter les retours ni de savoir si une réponse est utile. Cela limite l’amélioration continue du contenu.

Avec un module comme FAQ + Vote d’utilité, les clients peuvent voter pour dire si la réponse les a aidés. Cela te permet de prioriser les mises à jour de contenu en fonction des retours utilisateurs.