Erreur 500 Prestashop, comment et à qui confier correction problème bug ?

Pourquoi corriger un bug erreur 500 Prestashop ?

Une erreur 500 Prestashop peut empêcher partiellement ou totalement votre site Ecommerce de fonctionner correctement.
Web2007 peut vous assister et corriger le problème d'erreur 500 Prestashop, pour cela il va debuger pour remonter à la source du code défaillant et trouver une solution adaptée.

Il faut savoir que dans presque tous les cas, le bug provient d'un conflit de code php avec votre thème ou l'un de vos autres modules installés ou d'un mauvais paramètrage du serveur.

Comment activer le mode de débogage de PrestaShop ?

Dans chacune des éditions de PrestaShop 1.6, 1.7 et 8+, il est possible d'activer le mode de débogage en procédant à l'édition du fichier via FTP. Voici les étapes à suivre : Modification du fichier config/defines.inc.php :

• Localisez le fichier : config/defines.inc.php
• Recherchez la variable _PS_MODE_DEV_.
• Modifiez sa valeur de "false" à "true".
• Enregistrez les modifications apportées au fichier defines.inc.php.

Il est également recommandé de procéder à la suppression du cache, soit en utilisant les outils disponibles dans l'interface d'administration de PrestaShop, soit en supprimant manuellement le contenu du dossier cache situé à la racine de la boutique. Enfin, actualisez la page où l'erreur 500 s'est manifestée afin de consulter les messages d'erreur détaillés.

Un module Prestashop qui est obsolète

Lorsque vous procédez à la mise à jour de votre site Prestashop, il est important de noter que certains modules ne suivront pas systématiquement le mouvement en adoptant la nouvelle version du logiciel. Ces modules, qui ne sont pas alignés sur les évolutions d'une version donnée, peuvent entraîner l'apparition d'erreurs 500. En effet, ces modules obsolètes deviennent incompatibles avec la version en question.

Si vous désactivez un module et que cela résout l'erreur 500 sur votre site, vous aurez alors identifié le module responsable du dysfonctionnement. Vous devrez ensuite rechercher un remplaçant potentiel à ce module ou patienter jusqu'à ce qu'une mise à jour soit proposée par les développeurs.

Comment réparer un problème d'erreur 500 Prestashop ?

Malgré leur nature souvent énigmatique, les messages d'erreur émis par PrestaShop renferment des informations précieuses concernant les problèmes rencontrés. En effet, certains serveurs web, en raison de leur configuration particulière, ont tendance à dissimuler des messages d'erreur plus détaillés, ce qui peut compliquer le processus de dépannage.

Pour pallier ce manque de clarté, il est recommandé d'activer les rapports d'erreurs FTP ou CPanel depuis l'hébergement de votre boutique PrestaShop. Une fois cette étape franchie, vous pourrez alors explorer tant le front-office que le back-office de votre site pour identifier la source du dysfonctionnement.

En cas de blocage total de l'accès à votre site suite à l'affichage de l'erreur 500, il est conseillé d'activer le rapport d'erreur et de rafraîchir la page en question. Cette démarche vous permettra d'accéder à des informations supplémentaires cruciales pour éclaircir les circonstances et la localisation précise de l'incident.

Le fichier .htaccess mal configuré

Le fichier .htaccess joue un rôle crucial dans la gestion de nombreux paramètres de votre site Prestashop. Parmi les différentes fonctionnalités que ce fichier prend en charge, on peut citer en particulier les réglages liés à la réécriture des URL, notamment l'option des « URLs conviviales ».

Il est impératif de veiller à la bonne configuration du fichier .htaccess, car sa syntaxe est extrêmement rigoureuse. Un simple caractère superflu ou mal positionné pourrait entraîner rapidement une erreur sur votre site web.

Un problème dans les permissions de fichiers

Les autorisations de fichiers déterminent les types de permissions accordées à un dossier ou à un fichier de votre site Prestashop. Une mauvaise configuration de ces autorisations peut entraîner l'apparition d'une erreur 500 sur les pages de votre boutique Prestashop.

Pour remédier à ce problème, vous devrez localiser le fichier ou le dossier ayant des permissions incorrectes et les ajuster en conséquence. Une fois que le fichier ou le dossier responsable de l'erreur a été identifié, vous pourrez modifier ses autorisations en remplaçant par exemple "777" par "750" ou inversement, selon le cas.

Quand est-ce qu’on a un soucis d'erreur 500 Prestashop ?

Cas 1 rencontré : Accès admin impossible

Alors que je travaillais paisiblement sur ma boutique en ligne, j'ai subitement été déconnecté et depuis lors, il m'est impossible de me reconnecter à mon espace de travail.

Initialement, je me suis retrouvé confronté à un message d'erreur 500 (sous Chrome).

Après avoir activé le mode de débogage, voici le message d'erreur que mon navigateur m'a renvoyé :

SmartyException in smarty_resource.php

J'ai déployé tous les efforts possibles pour résoudre ce problème en envoyant à nouveau les fichiers d'origine sur les serveurs, mais en vain.

Cas 2 rencontré : lenteur et erreur 500

À la suite de la migration de ma Multiboutique Prestashop vers une solution plus performante, j'ai constaté des ralentissements lors de la validation des commandes sur la boutique principale, allant même jusqu'à l'erreur 500 sur les sous-boutiques.

Les journaux du serveur ne font état que de délais d'attente expirés, ce qui m'a plongé dans une impasse depuis plusieurs jours. Le support technique n'a pas pu apporter de solution, car l'hébergement n'est pas en cause.

Il convient de noter que l'erreur se produit aussi bien avec mon modèle de site qu'avec le thème Classic. En outre, je n'utilise aucun module supplémentaire à part celui de paiement de la banque.

Cas 3 rencontré : installation Prestashop avec module 1 clic

Lors de l'installation de Prestashop via un module en un clic, vous avez reçu un e-mail de confirmation indiquant que l'installation a été réussie. Cependant, vous rencontrez maintenant un problème en essayant d'accéder à votre back office, car une page blanche avec une erreur HTTP 500 s'affiche. Face à cette situation, vous envisagez d'effectuer une installation manuelle, mais avant de procéder, vous devez d'abord obtenir certaines informations :

- Les mises à jour de sécurité : Comment sont-elles effectuées et quel est le processus à suivre pour les mettre en place correctement ?
- Activation du mode debug : Quelle est la procédure pour activer ce mode afin de faciliter la détection et la résolution des erreurs ?
- Enfin, si nécessaire, vous envisagez la suppression de la base de données ainsi que de Prestashop, puis sa réinstallation manuelle en suivant un lien spécifique.

En somme, pour résoudre ces problèmes d'accès à votre back office, vous envisagez différentes solutions telles que l'installation manuelle et la prise en compte des mises à jour de sécurité ainsi que de l'activation du mode debug.

Qu’est-ce que l'erreur 500 sur Prestashop ?

En cas de requêtes erronées sur Prestashop, il est possible de se retrouver face à l'apparition d'une page signalant une erreur 500. Par ailleurs, les erreurs 500 sur Prestashop peuvent également être provoquées par l'impossibilité pour le serveur d'exécuter les requêtes demandées. L'objectif d'une page affichant une erreur 500 est d'informer l'utilisateur qu'un dysfonctionnement est survenu en raison de la demande formulée ou de la requête effectuée.

Sur une page signalant une erreur 500, différents messages peuvent être affichés, et ces messages varient en fonction du serveur web utilisé. Cette disparité s'explique par les différentes conventions de désignation qui peuvent exister d'un serveur à un autre. Les messages relatifs à une erreur 500 incluent généralement les termes "erreur 500" ou "erreur du serveur".